CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Automiete verweigert trotz Mietvertrag
Bestell-/Kundennummer: 382404976
Trotz eines gültigen Mietvertrags mit Check24, Rentalcars und Firefly wurde die Ausgabe des Fahrzeugs in Malaga verweigert.
Am 4. Oktober 2016 stand ich mit meinem gültigen Mietwagenvertrag und ebensolchem Voucher von Check24 bei der Autovermietung Firefly in Malaga am Flughafen. Anfangs lief auch alles glatt, bis mir dann mitgeteilt wurde, dass das System mich als gesperrt registriert hat und die Automiete nicht durchgeführt werden kann. Und dies obwohl ich vorher noch niemals bei Firefly ein Auto gemietet hatte.
Trotz zahlreicher Abklärungen mit dem weiteren dazwischen geschaltenen Brooker Rentalcars liess sich das Problem nicht lösen. Ich sollte die Buchung annullieren und dann bei Check24 neu buchen. Mein Vorschlag, dass meine 4 Stunden später ankommende Lebensgefährtin die Buchung übernimmt war technisch nicht umsetzbar oder nicht gewollt… Obwohl ich die Annullation nicht machen wollte hat Rentalcars diese durchgeführt. Dies hat dazu geführt, dass ich nach drei Stunden ohne Fahrzeug in Malaga stand. Denn nach einer teuren telefonischen Nachfrage und diversen weiteren Abklärungen direkt bei Check24 (Herr Engel, wie passend…) konnte mir kein anderes Fahrzeug angeboten werden.
D. h. trotz bezahltem und gültigem Mietvertrag zwischen mir und Check24 und Rentalcars hatte ich kein Fahrzeug. Wir mussten dann mit dem Taxi in die Stadt fahren, dort übernachten und am nächsten Tag wieder zurück an den Flughafen. Und die Internetbuchung eines Mietwagens bei Check24 über meine Lebensgefährtin am nächsten Morgen kostete dann 185 anstatt 88 Euro für eine kleinere Wagenkategorie…. Und an Ihrer Hotline wurden wir vorher als Krönung nach der Schilderung des Falles am Dienstagmorgen von Ihrer Mitarbeiterin einfach abgehängt…. die Reklamation hätte ja aufwendig sein können….