Beschwerde lesen

Als Kunde von Amazon in Verbindung mit Prime bin ich von DHL und der Deutschen Post gewohnt, dass ich die Lieferungen bis auf eine halbe Stunde genau eingrenzen kann, und diese auch immer an dem Tag kamen, an dem es geplant war.

Anders in diesem Fall.

Diese Bestellung ist eine von insgesamt fünf auf einem längeren Zeitraum, von diesen sind insgesamt vier nicht pünktlich eingetroffen. (Also diese Aussage von wegen Lieferengpessen in der letzte Woche, kann ich dann wohl als eine billige Ausrede seitens dem "Kundendienst" nehmen).

Als Möglichkeit wird mir gegeben, dass das Päckchen dann an eine Packstation geschickt wird, dieses müsste ich dann selber abholen, und hätte es am 17.10.2016 statt wie angekündigt am 14.10.2016.

Die Fahrer geben keine Rückmeldung, also kann man davon ausgehen, dass das Päckchen dann eben in dessen Auto bis morgen verbleibt.

Ich sage nichts, wenn einmal ein Paket verspätet kommt - kann schon mal vorkommen, aber viermal hintereinander? Das geht absolut nicht, vor allem dann, wenn man 50 Euro im Jahr für einen "Premiumversand" bezahlt.

Genauso der "Kundenservice": total unfreundlich. Hilfe, die sie anbieten, hätte ich schneller über das Internet gefunden. Selbst 20 Cent ist zu teuer für diesen Service.

Leider hat man nicht immer die Möglichkeit, bei Amazon seinen Paketlieferer auszuwählen, gäbe diese - würde ich ganz bestimmt nicht Hermes wählen.

Was ich mir von dieser Beschwerde erhoffe bzw. fordere?

Folgendes:

Ausreden wie: "Ja seit letzter Woche Lieferengpesse" (obwohl das ganze Monate so geht),
Servicemitarbeiter, die einem nicht einfach während einem Gespräch abwürgen und auflegen.