Apple GmbH (München)
Bestellung nicht bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: 4424872XX
Trotz pünktlicher Bestellung der Ware keine Statusänderung der Bestellung auf der Webseite und nicht eingehaltene Versprechungen am Telefon
Hallo zusammen,
am 7. September 2016 wurde unter anderem das neue iPhone präsentiert und der Termin für die Vorbestellung am 9. September bekanntgegeben. Damit ich das Handy rechtzeitig erhalte, habe ich am 9. September das Handy bestellt und erhielt kurz darauf die Bestätigung und mit dem Hinweis zur Lieferung - Versand 2 - 3 Wochen (also Liefertermin wäre 05.10 - 10.10.).
Bis dato gab es keine Statusänderung, keine Email zwecks verspäteter Lieferung usw. Mein Anruf am 10.10. bei Apple wurde nur mit "Es gab ein Problem mit Ihrer Bestellung. Innerhalb der nächsten 24 - 48 Stunden erhalten Sie eine Email mit dem weiteren Vorgehen. Wir entschuldigen uns für die entstandene Unannehmlichkeit. " erstmal zurückgestellt. Am 12.10. habe ich hatte ich weder eine Email, noch irgendein Anruf erhalten; deshalb habe ich erneut die Apple Hotline angerufen und nach der Bestellung gefragt. Es hieß "Es tut uns furchtbar leid, die Kollegin hat hier in den Stammdaten etwas vermerkt und gebeten mind. 48 Stunden zu warten. ". Daraufhin habe ich sie aufmerksam gemacht, dass bereits 48 Stunden vergangen sind usw. Die Apple-Mitarbeiterin sagte dazu "Ach ja, genau. Bitte warten Sie kurz an der Leitung. Ich kann da leider nichts mehr weiter vornehmen. Ich werde Ihr Anliegen direkt an meinen Vorgesetzten weiterreichen. Er wird sich morgen (also am 13.10.) im Laufe des Tages anrufen. ". Nun, der 13.10 war auch sogut wie am Ende. Am Abend habe ich erneut die Apple-Hotline angerufen. Nun die Antwort auf meine Frage war "Es tut uns furchtbar leid. Ich kann Sie sehr gut verstehen und Ihre Aufregung nachvollziehen. Wie ich aus dem System entnehmen konnte wurde der Betrag X von Ihrer Master-. Visa. Ehm. Ich glaube Visa-Karte nicht abgebucht. ". Ich habe sie dann berichtigt und teilte mit, dass die Master-Karte für die Bezahlung verwendet wurde. Sie dann "Ach ja genau, stimmt. Weshalb aber bisher noch nichts abgebucht wurde kann ich aus dem System nicht entnehmen. Ich frag mal. Hallo, es tut mir leid das ich Sie warten lassen habe. Ich habe die erneute Buchung veranlasst, bitte warten Sie mind. 48 Stunden und prüfen Sie anschließend auf der Apple-Webseite den Status Ihrer Bestellung nach. " Heute ist der 15.10. Weder irgendeine Transaktion auf der Kreditkarte, noch eine Statusänderung auf Webseite von Apple oder eine Email bzgl. meiner Bestellung.
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Nun, habe bemerkt, dass man heutzutage mit seinem eigenen Geld als "Blödmann" dargestellt wird. Das Apple mein Geld nicht benötigt, das ist mir bewusst. Das jedoch die Mitarbeiter in Deutschland die Endverbraucher genauso behandelt. Das finde ich sehr schwach und enttäuschend!
Schade.