Beschwerde lesen

Seit 2013 sind wir Kunden bei Grünwelt Gas und waren bislang mehr als zufrieden. Nach der letzten Jahresrechnung hat uns sogar aktiv ein Mitarbeiter der Hotline darauf aufmerksam gemacht, für uns (als Bestandskunden!) einen günstigeren Tarif zu suchen. "Grünwelt sei schließlich daran interessiert, Kunden zufrieden zu stellen, diese zu binden und halten zu wollen". "So möchten wir doch alle behandelt werden", war seine Aussage. Für Grünwelt sei das selbstverständlich, im nächsten Jahr soll ich mich einfach wieder melden. Dann wird wieder optimiert. Es sei bemerkt, dass wir einen recht hohen Verbrauch (80.000) haben und somit auch ganz gute Kunden sind. Gesagt getan. Im Vertrauen auf diese Aussage und die zuvorkommende Behandlung in 2015 wollten wir auch in der laufenden Periose umstellen. Doch in einem Telefonat wurde uns mitgeteilt: "Das geht nicht mehr. Unsere günstigen Tarife seien den Neukunden vorbahalten. ". Seit Mai 2016 dürfen die Bestandskunden nicht mehr umgestellt werden. Dass man uns darüber nicht informiert habe, sei "ja wohl verständlich, schließlich könne man ja kaum 1 Mio. Kunden informieren. " Das Geld einkassieren wohl schon! Wir sind unendlich sauer, haben darauf vertraut und sollen jetzt 1.560 EUR mehr zahlen. Eintausendfünfhundertsechzig! Hätten wir gewechselt, und nicht auf den TOLLEN Kundendienst vertraut, würden wir jetzt 600 EUR weniger zahlen. Für uns eine beispiellose Abzocke. Woher sollen wir das Geld nehmen? Da können wir es besser spenden an hilfsbedürftige Kinder als an diesen Konzern. Unser Nachbar lacht sich ins Fäustchen, er zahlt die Hälfte! Anrufe und Mails haben nichts gebracht, wir wurden nur belächelt und um Verständnis geneten. Man müsste so verfahren, um Neukunden zu gewinnen. Dabei haben wir sogar noch eine Firma geworben. Schön blöd. Wir können nur abraten, zu Grüngas zu wechslen, denn spätestens nach einem Jahr startet die Abzockerei. Wir sind so enttäuscht und verzweifelt, dass man uns überhaupt nicht entgegenkommt, trotz der Aussage aus dem letzten Jahr. Schade, so schnell ist ein so guter Ruf ruiniert und auch unsere Bekannten und die geworbene Firma werden kündigen.