Von GLS beantwortete Beschwerde. | 396 Views | 23.10.2016 | 10:16 Uhr
geschrieben von Kerstin Mueller

GLS Germany (Trier)

Packet in Neuenstein verschwunden!

Mein Paket ist angeblich in der zentralen Umschlagsbasis von GLS nach den dortigen Eingangsscans verschwunden!

Mein Paket ist angeblich in der zentralen Umschlagsbasis von GLSGLS nach den dortigen Eingangsscans verschwunden!

SCHLAGWORTE

Wie das sein kann, obwohl in Neuenstein angeblich alles videoüberwacht wird, dazu gibt es von GLS keine Antwort. Auch ist man hier nicht daran interessiert - anders als etwa bei DHL oder jedem anderen vernünftigen Versandunternehmen - das Paket zu suchen (ein GLS Mitarbeiter meinte, es könnte vom Band gefallen sein).

Das alles interessiert GLS nicht. Das Paket ist angeblich nicht auffindbar und damit ist die Sache für GLS erledigt.

Ich möchte aber mein Paket wiederhaben. Dazu muss veranlasst werden, dass es gesucht wird und dass eventuell auch die Videobänder überprüft werden, die über den Verbleib Auskunft geben können. Die Zeit des letzten Scans in Neuenstein wurde ja registriert.

Es sieht so aus als stellt sich GLS stur und als sei dieses Verhalten Taktik bei GLS. Ich habe schon ähnliche Posts hier gelesen.

Ich werde morgen meinen Rechtsanwalt kontaktieren und auch Strafanzeige wegen Diebstahls gegen GLS Germany stellen.

Leider scheint man hier anders nicht zum Ziel zu kommen.

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Meine Forderung an GLS Germany: Suche nach meiner Sendung in Neuenstein


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.10.2016 | 15:33
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Mueller,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

So wie Sie den Sachverhalt schildern, ist Ihr Paket aktuell bei uns in Klärung. Selbstverständlich wird das Paket von unseren Kollegen gesucht und in den meisten Fällen wird der Versender kontaktiert, um bestimmte Dokumente anzufordern.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (39)


24.10.2016 | 23:18
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guten Tag,

danke für Ihre Standard-Antwort.
Leider wird das Paket nicht gesucht. Die Videobänder werden von GLS leider ebenfalls nicht ausgewertet (obwohl dies ein eindeutiges Ergebniss liefern würde über den Verbleib der Sendung). Eine Auswertung der Videotapes scheint GLS zuviel Arbeit zu sein, hier interessiert das Bedürfnis des Kunden seine Sendung wiederzubekommen nicht. Die Videobänder werden erst ausgewertet, wenn ein Gerichtsbeschluss vorliegt. Bei mit sind gleich zwei Pakete verschwunden. Eines im Depot in Neuenstein direkt, das andere einen Tag später bevor es der Royal Mail in GB übergeben wurde. Ich muss mich sehr wundern, dass ein Unternehmen in Deutschland so arbeitet. Immerhin sind wir hier kein Dritte Welt Land.


26.10.2016 | 15:39
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

ohne Ihre Paketnummer und Adressdaten ist es uns generell nicht möglich, eine genaue Auskunft zum aktuellen Stand zu geben. Wir möchten Sie daher bitten, uns diese Informationen per E-Mail an dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com zukommen zu lassen. Vorab vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


26.10.2016 | 18:59
von Kerstin Mueller | Regelverstoß melden
Guten Tag,

Die Paketnummer sowie mein Name wurden Ihnen bereits über dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com mitgeteilt. Leider hat bis jetzt niemand auf diese Mitteilung reagiert.
Gerade eben wurden Ihnen die Paketnummer sowie die Adressdaten erneut über dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com zugeschickt.
Zur einfacheren Suche: Die Email wurde um 18:53 verschickt

Beste Grüße
Kerstin Müller

27.10.2016 | 10:55
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

vielen dank, dass Sie uns eine erneute E-Mail geschickt haben. Unsere Reklamations-Abteilung wird sich darum kümmern und Ihnen eine zeitnahe Rückmeldung geben.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


28.10.2016 | 22:45
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.10.2016 | 22:59
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine Hinhaltetaktik nach der anderen! GLS ist sehr erfinderisch, wenn es darum geht, sich immer neue Fragen auszudenken, die erst beantwortet werden müssen, bevor mit der Suche begonnen werden kann.
Am Freitag erst wurde ich zurückgerufen und mir wurde zugesichert, dass nun deutschlandweit nach der Senung gesucht wird. Heute kam eine Email mit weiteren Fragen, die erst zu beantwortet sind, bevor die Suche überhaupt beginnt. Diese Fragen sind völlig unwichtig für die Suche, sie dienen nur dazu, den Kunden mürbe zu machen. Das alles ist extrem unseriös! Nie wieder GLS!


01.11.2016 | 11:33
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

wir können Ihnen versichern, dass wir Sie mit den Fragen nicht hinhalten wollen und an die schnellstmögliche Aufklärung IHres Anliegens auch in unserem Interesse ist. Die Rückfragen dienen entgegen Ihrer Annahme vielmehr dazu uns einen bestmöglichen Überblick zu verschaffen, damit Ihr Paket schnell aufgefunden und weiter transportiert werden kann.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


02.11.2016 | 22:08
von Kerstin Mueller | Regelverstoß melden
Guten Tag,

leider ändert der Umstand, dass GLS seine Mitarbeiter anweist, immer freundlich und zügig auf die im Internet veröffentlichten Beschwerden zu reagieren, nichts an der Tatsache, dass der wirkliche Kundenservice doch sehr zu wünschen übrig läßt. Es wäre erfreulicher, wenn man sich wirklich um Kundenbelange kümmern würde, als nur nach außen hin einen intakten Kundenservice "vorzugaukeln".

Neues zu meinem Fall: Nachdem mir Freitag nachmittag (28.10.2016) ein Mitarbeiter von GLS zusicherte, mein Paket werde ab jetzt deutschlandweit gesucht, erhielt ich einen Tag später (29.10.) eine Email von GLS in der dies wieder verneint wurde (es würden angeblich noch weitere Informationen benötigt, bevor eine Suche eingeleitet werden könne). Hierauf ließ ich mich nicht ein, sondern setzte GLS eine Frist. Am 1.11. erhielt ich dann eine Antwort. GLS sei es "trotz umfangreicher Recherchen nicht möglich, den Verbleib meiner Sendung zu klären".
Meine Antwort hierauf im Folgenden:

Sehr geehrte Frau X,

welche "umfangreichen Recherchen" wurden von GLS eingeleitet um die Sendung zu suchen? Die "Suche" kann frühestens Freitag nachmittag begonnen haben. Samstag und Sonntag fand sicherlich keine "umfangreiche Recherche" statt. Und Montag und Dienstag (die meisten Arbeitnehmer hatten sich freigenommen / verlängertes Wochenende wegen Feiertagen in den meisten Bundesländern) wurde sicherlich auch nicht deutschlandweit gesucht.
Falls ich mich dennoch irren sollte, was Ihre "umfangreiche Rechere" zu meiner Sendung anbelangt, so möchte ich Sie hiermit bitten, offenzulegen was die Sichtung der Videobänder in Neuenstein ergab. Diese Bänder dokumentieren das Abhandenkommen der Sendung im Detail.
Dass GLS diese Bänder nicht auswertet und somit zuläßt, dass in der Hauptumschlagsbasis Sendungen gestohlen werden, ist ein Skandal!

Dass eine Suche vor Freitag den 28.10.2016 stattfand ist auch ausgeschlossen. Ihr Kollege hatte mir mitgeteilt, dass bis zum 28.10. noch nicht gesucht wurde - sondern, dass das System lediglich weil kein weiterer Scan stattfand - die Sendung automatisch nach Ablauf einer Frist als "nicht auffindbar" gekennzeichnet hat.

Wie ich Ihnen bereits letzte Woche mitteilte, habe ich GLS eine Frist von 10 Tagen gesetzt. Falls meine Sendung bis zu diesem Zeitpunkt nicht wiedergefunden wird, werde ich Strafanzeige gegen GLS stellen und auch gerichtlich gegen Ihr Unternehmen vorgehen.

Beste Grüße

03.11.2016 | 13:28
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen öffentlich aus Datenschutzgründen keine Auskunft zum Paket oder zum internen Ablauf geben dürfen. Damit wir Ihre Fragen beantworten können, möchten wir Sie bitten, den E-Mail-Kontakt auf dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com fortzuführen.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


03.11.2016 | 23:01
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.11.2016 | 20:52
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.11.2016 | 21:26
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.11.2016 | 22:56
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Antwort auf die Nachricht des GLS "Kundenservice":

Sehr geehrter X,

ich gehe davon aus, dass hier eine Straftat vorliegt, die Folge unzureichender Kontrollmechanismen von GLS ist. Hierfür sprechen mehrere Punkte. Hier nur zwei Punkte:

1) Die Halle für die Return-Sendungen ist nicht videoüberwacht. Dies läd Mitarbeiter dazu ein, gerade in dieser Halle Sendungen zu entwenden.

2) Sendungen werden von den Paketboten in ihre Lieferwagen geladen und dabei gescannt. Bei Paketen, die entwendet werden, unterbleibt das Scannen schon beim Einladen. So kann nicht nachvollzogen werden, wo das Paket verschwunden ist. Die fehlende durchgehende Videoüberwachung ermöglicht dieses Vorgehen erst.

Da das hier beschriebene Vorgehen Praxis bei dem Entwenden von Sendungen ist, fordere ich Sie hiermit nochmals auf die entsprechenden Schichtpläne zu analysieren.

Die Berechnung Ihrer Verlustquote von 0,01% kann ich weder nachvollziehen (hierzu fehlen die Belege) noch scheint diese Verlustquote nach dem aktuellen Vorfall als realistisch, da keine durchgängige Videoüberwachung stattfindet.

Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Müller


23.11.2016 | 20:24
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.11.2016 | 12:03
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

wir möchten Sie bitten, wenn noch Fragen offen sind, uns erneut per E-Mail zu kontaktieren.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


28.11.2016 | 15:57
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.11.2016 | 19:13
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

haben Sie uns bereits eine E-Mail an dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com geschrieben?

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


02.12.2016 | 11:14
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.12.2016 | 23:00
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.12.2016 | 09:14
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

sollten noch Fragen offen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut per E-Mail.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


16.12.2016 | 09:26
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.12.2016 | 14:01
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.12.2016 | 16:54
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.01.2017 | 18:05
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.01.2017 | 08:46
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

bitte wenden Sie sich per E-Mail an dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com, sollten weiterhin Fragen offen sein. Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen öffentlich keine genauen Informationen zum internen Ablauf geben können.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


12.01.2017 | 16:01
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.01.2017 | 18:19
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

haben Sie uns bereits ein E-Mail an dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com gesendet?

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


16.01.2017 | 16:01
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.01.2017 | 12:01
von Kerstin Mueller | Regelverstoß melden
Nachdem GLS versucht hat zu erwirken, dass diese "Reklamation" geschlossen wird, hier nochmals ein Update:

GLS hat auch nach mehreren Monaten nichts getan um das dargelegte (und von GLS selbst verursachte Problem) zu lösen.

Nach Rücksprache mit Royal Mail muss ich leider mitteilen, dass auch Royal Mail (England) bei der die Beschwerde des Absenders einging, die dann zu Nachforschungszwecken and GLS weitergeleitet wurde nichts mehr von GLS gehört hat. Der Verbleib der Sendung bleibt somit weiter ungeklärt und eine Erstattung erfolgte ebenfalls nicht.

Nach diesen nun wiederholt schlechten Erfahrungen mit dem Versanddienstleister GLS werde ich von weiteren Aufträgen absehen.

19.01.2017 | 14:06
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Frau Mueller,

vielen Dank für Ihr Update. Für eine ausführliche und detaillierte Aufklärung bitten wir weiterhin um Kontaktaufnahme per E-Mail, da wir aus Datenschutzgründen öffentlich keine Auskunft geben dürfen. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


23.01.2017 | 20:10
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.01.2017 | 12:37
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.02.2017 | 15:48
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.02.2017 | 17:13
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.02.2017 | 17:24
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.03.2017 | 00:07
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.03.2017 | 17:36
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.04.2017 | 18:36
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.04.2017 | 14:41
von Kerstin Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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