Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Geklauter Umschlag
Bestell-/Kundennummer: 01264148839031
Ich habe am 19.09 über eBay Kleinanzeigen eine Kette gekauft. Der Verkäufer hat die Sendung (ein luftgepolsterter kleiner umschlag) als Päckchen verschickt. Seit dem 29.09. ist keine Veränderung mehr im Status, es ist "im Verteilzentrum in Aachen".
Habe schon zig male bei hermes angerufen, wurde mal abgewimmelt, um geduld gebeten oder auch einfach weggedrückt.
Ich habe eine schadenmeldung eingereicht, und die wurde sogar gleich abgelehnt, weil die abgabequittung nicht vorhanden war. Dabei sagte die dame am Telefon zu mir, ich solle erstmal alles schicken, was ich habe. Ich weiß auch nicht, was diese kontoinformationen sollen; ich will einfach meine Sendung haben!
Da es ja noch gescannt wurde, müsste doch nachvollziehbar sein, wer an den Sendungen war! Irgendeiner ist schließlich dafür Verantwortlich!
Die Sendung wird aber höchstwarscheinlich unauffindbar bleiben, denn meine Kette trägt warscheinlich schon längst eine andere um den Hals.
10.11.2016 | 16:01
Abteilung: Social Service
Hallo Melanie Kühner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie die Kette nicht erhalten haben. Leider lässt sich der Verbleib der Sendung nicht mehr klären.
Deshalb haben wir Ihnen den Wert der Kette in Höhe der Haftungshöchstgrenze bereits am 25.10.2016 erstattet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH