Beschwerde lesen

Meine Ehefrau und ich haben einen Mobile Router für den Internetzugriff von unterwegs. Vor 2 Monaten konnten wir mit dem Mobile Router plötzlich nicht mehr ins Internet. Die SIM-Karte und der Router wurden im Telefonshop geprüft und sie waren in Ordnung. Aber der Account war gesperrt. Aufgrund der Nichtleistung durch die Debile Mobilcom GmbH habe ich die SIM-Karte zurück geschickt, die Lastschrift eingestellt und die fristlose Kündigung ausgesprochen, ersatzweise die ordentliche Kündigung fristgerecht 3 Monate zum 12monatigen Ablaufturnus.

Die Antworten von der Debilen Mobilcom GmbH:

1: "Der Ehemann kann nicht kündigen, wenn die Ehefrau den Vertrag abgeschlossen hat. Also gilt die Kündigung nicht. Der Vertrag verlängert sich aufgrund des (angeblichen) Fristversäumnisses um weitere 2 Jahre. "

2: "Wir können keine SIM-Karte senden, bevor wir nicht die Größe und die Art Ihres Mobiltelefons kennen" [Ausrede! Die senden immer 3fach vorgestanzte Karten für alle SIM-Größen]. Die Angaben haben wir dann umgehend gemacht, warten immer noch seit 5 Wochen auf eine neue SIM-Karte. Inzwischen versucht die Debile Mobilcom GmbH weiterhin die Gebühren von unserem Konto abzubuchen, ohne Gegenleistung.

Als ich aufgrund der Nichtleistung die Lastschriften storniert habe, hat man sich keineswegs um die Wiederherstellung der Funktion bemüht, sondern juristische Droh- und Mahnschreiben losgelassen.

Man muss alles schriftlich machen. Man kann keine Emails senden. Es gibt keinerlei Angaben. Die Kontaktseite auf der Website funktioniert auch nicht. Mir wurde dort mehrfach der eingegebene Text wieder gelöscht, wenn ich hochgescrollt habe. Dateien anhängen sowie der Senden-Button funktionieren nicht. Man möchte also nicht per Mail belästigt werden.