Enervatis (Frankfurt/Main)
Fehlende Endabrechnung; Auszahlung Wechselbonus
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 133551; Vertragsnummer 100262
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein o. g. Stromversorgungsvertrag mit der Firma endete nach fristgerechter Kündigung am 30.06.2016. Am 19.08.2016 wurden meinem Girokonto noch einmal 18,83€ belastet. Laut dem Verwendungszweck der Abbuchung handelt es sich hierbei um die "Endabrechnung Nr. 13106".
Diese Endabrechnung habe ich jedoch bis heute weder per Email noch per Post erhalten. Eine Vielzahl telefonischer Nachfragen meinerseits wurden bisher ignoriert.
Darüber hinaus steht in diesem Zusammenhang auch die Auszahlung des Wechselbonus (25%) bis heute aus.
Ich fordere daher kurzfristig die Zusendung der Endabrechnung per Post sowie die Auszahlung des Wechselbonus.
26.10.2016 | 18:11
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Bauer,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir informieren Sie gerne auch nochmals auf diesem Wege, dass der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus am 25.10.2016 überwiesen, sowie die nicht erhaltene Abrechnung am heutigen Tage erneut versandt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis
- die Endabrechnung habe ich am 25.10.2016 per Email erhalten
- der Wechselbonus wurde ausgezahlt (Eingang per 26.10.2016 auf meinem Konto)
Jedoch weist die Endabrechnung folgende Fehler auf:
- Am 26.07.2016 habe ich der Firma Enervatis den korrigierten Zählerstand mit 121.322 kWh mitgeteilt. Es ergibt sich daraus ein Stromverbrauch von 2.698 kWh für den Gesamtzeitraum statt der ausgewiesenen 2.398 kWh.
- Mein Tarif war der "Spar Standard Paket 2700", der sämtliche Kosten als Komplettpreis bis zu einem Verbrauch von 2700 kWh beinhaltet.
Wie kann es sein, dass mir dennoch weitere 18,83€ belastet werden? Die Endabrechnung ist hier nicht schlüssig.
Ich fordere daher noch die Korrektur der Verbrauchswerte sowie die Erstattung der zu viel belasteten 18,83€.
Beschwerde ist noch nicht gelöst