Beschwerde lesen

Nicht nur dass man erst 35 min in einer Warteschleife hängt, 3 mal rausfliegt und immer wieder neu anrufen muss, nein.man meldet an der Hotline: Heizung VSC 126 einen Fehler "F4" (defekter NTC Fühler am Solarkollektor).

Ein Termin wird ein paar Tage später vereinbart. Der Servicetechniker von Vaillant erscheint, liest den Fehler aus und meint lapidar: "Da wenden Sie sich am besten an einen Heizungsinstallateur hier aus der Gegend, ich gehe nicht auf das Dach"

Somit war ich sprachlos. nicht nur dass ich den Fehler vorher gemeldet habe, normal haben die Damen an der Hotline eine Lösungsdatenbank, da hätte man doch gleich sagen können: wenden Sie sich an einen Heizungsinstallateur.

Also Termin (1 Tag Urlaub) ergebnislos verstrichen, danach einen lokalen Installateur angerufen und nun hoffe ich, dass diese verdammte Vaillant Solarheizung irgendwann mal richtig funktioniert.

Zum Hintergrund: Haus wurde Ende 2013 neu gebaut. 5 mal wurde versucht die Solare Wassererwärmung zum Laufen zu bringen. Nach 2 (!) Jahren lief diese Heizung nun das erste mal den Sommer durch, da fällt der Fühler aus.

In meinem anderen Haus hatte ich eine Viessmann Heizung, die wurde installiert, bisher nur 1 mal gewartet und läuft nun 16 Jahre einwandfrei.

Fazit: nach der räudigen Hotline, dem fehlenden Eskalationsmanager bei Vaillant werde ich eindeutig jedem Hausbauer empfehlen nicht grade auf Vaillant zu setzen!