Beschwerde lesen

Die Praxis bei Mietwagenabgeboten auf Check24 ist offensichtlich, dass die Vermietung über einen Zwischenhändler abgewickelt wird, der auch teilweise die Versicherungen übernimmt. Die Informationen werden allerdings nicht an den Vermieter vor Ort weitergeleitet, wodurch es - nach kurzer Recherche im Internet - scheinbar regelmäßig zum Angebot teurer Zusatzversicherungen kommt, die dann teilweise wegen Sprachproblemen unwissendlich abgeschlossen werden.

Die Schlange beim Vermieter war lang und ich war unter Zeitdruck. Ein Angebot einer Zusatzversicherung habe ich explizit abgelehnt. Der Vertrag beim Vermieter war allerdings in Französisch und der Endpreis deckte sich ungefähr mit dem bezahlten Wert (wie ich später feststellte allerdings vor Steuern). Bei der Rückgabe wurden mir dann auf einmal zusätzlich 34 Euro berechnet (2 Tage) und von meiner Kreditkarte abgezogen. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass dies an einer Zusatzversicherung lag, die ich allerdings bereits bei Abschluss mit Check24 inkludiert hatte und die wohl über den Vermittler läuft. Total verwirrend war dabei, dass ich fast 80 Euro bezahlt hatte, die Rechnung sich auf über 100 Euro belief, aber da der Voucher wohl nur 67 Euro abgedeckt hatte, ich nun 34 Euro bezahlen musste. Klar ist die Differenz das was der Vermittler verdient, aber kann man das nicht deutlicher machen?

Nun Frage ich mich ob diese fehlerhafte Kommunikation bewusst in Kauf genommen wird. Die Reklamation bei Check24 hat nach geschlagenen 8 Wochen zu einer lapidaren Standardantwort geführt, dass der Vermittler die Zusatzversicherung nicht erstattet. Hier kassiert also der Vermittler und der Vermieter für die gleiche Leistung wegen fehlender Kommunikation und Check24 nimmt das auf Kosten Ihrer Kunden in Kauf.

Das es anders geht, habe ich letzte Woche bei einem anderen Anbieter erlebt. Dort wurde mir ein Dokument in Landessprache ausgestellt, dass den Vermieter explizit darauf hinweist welche Versicherungen bereits durch den Vermittler abgedeckt sind. Ich erhielt außerdem einen Voucher ohne Preisangaben und auch im Vertrag standen gar nicht erst Preise sondern nur, dass alles inklusive ist. So würde ich mir das auch hier wünschen.