Beschwerde lesen

Die Geschäftspolitik und der Kundenservice von lastminute.de ist wirklich eine absolute Frechheit.

- obwohl die Fluggesellschaft transavia lastminute.de schon im August schriftlich über die Flugstornierung informiert hat (schriftliche Bestätigung mit Referenznummer liegt vor), wurden wir erst im Oktober, eine Woche vor Abflug, über die Stornierung informiert.

- in der 1. Benachrichtungsmail wurde unterstellt, wir hätten eine Anfrage zur Stornierung gestellt

- erst nach einer schriftlichen und telefonischen Beschwerde wurde bestätigt, dass die Fluggesellschaft den Flug storniert hätte

- eine Flugalternative wurde nicht angeboten, obwohl wir konkret um einer Alternative gebeten haben

- unter der deutschen, kostenpflichtigen Kundenservice Festnetznummer habe ich nur eine Mitarbeiterin mit 0 Deutschkenntnissen, dafür schlechten Englischkenntnissen erreicht.

- nach einem langen Email-Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern wurden wir immer wieder gefragt, ob wir eine Rücküberweisung oder einen Gutschein erhalten möchten

- da wir sicherlich nie wieder über lastminute.de buchen möchten, haben wir mehrfach geantwortet, dass wir eine Rücküberweisung wünschen

- heute haben wir per Mail einen Gutschein bekommen

Die Geschäftpolitik von lastminute.de baut auf Zermürbungstaktik und die Unwissenheit seiner Kundschaft auf. Der Kundenservice ist nicht zu gebrauchen und speist einen mit Standartanworten ab, um dann das Gegenteil von dem zu tun, was man möchte.

Ich rate ganz entschieden davon ab über lastminute.de/Bravofly zu buchen!