GLS Germany (Neuenstein)
Vergeblich auf Lieferungen gewartet, trotz Ankündigung
Bestell-/Kundennummer: . 61279809508 und 61279796592
Bei der ersten angekündigten Lieferung hatte ich mir extra einen Tag Urlaub genommen und ab 10 Uhr (Lieferung zwischen 10.00-13.00 Uhr angegeben) bis ABENDS! gewartet.
Abends stand dann in der Sendungsverfolgung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, da niemand erreichbar war!
Am nächsten Tag kam der Paketbote sehr kleinlaut und gab zu, dass er die Eingabe gefälscht habe, er hätte das Paket vergessen…
Urlaubstag also umsonst!
Heute nun nahm ich mir wieder einen Tag Urlaub (notgedrungen, zuerst am Arbeitsplatz etwas Verspätung angekündigt, mittags dann Urlaub nehmen müssen) Nachbarn alle im Urlaub. Lieferung angeblich wieder zwischen 10.00 und 13.00 Uhr. Habe den ganzen Tag hier gesessen und vergeblich gewartet.
Um 16.00 habe ich dann bei GLS angerufen und nachgefragt und ein dermaßen unfreundlicher und rotzfrecher Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass das Paket irgendwo bei GLS„hängengeblieben „ist… Kein Wort des Bedauerns, keine Änderung in der Sendungsverfolgung, nur die Mitteilung, dass ich morgen hier wieder einen Tag warten soll!
Und bei zwei aufeinanderfolgenden Ereignissen kann man wohl auch kaum mehr von einem Versehen sprechen. So etwas habe ich weder bei DHL noch DPD, noch Hermes noch UPS jemals erlebt.
Wenn ich mir das Alles aber hier so durchlese, wundere ich mich, dass dieser Paket.
von Dienst/Dienstleister kann man ja wohl kaum sprechen, überhaupt noch existiert.
31.10.2016 | 12:13
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Breves,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Wir möchten Ihre Hinweise gerne nachgehen und Ihnen weiterhelfen. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com".
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team