Beschwerde lesen

Neue Wohnung, neue Küche im April mit einem guten Gefühl die Filiale in Bochum verlassen.

Aufmaßtermin geklappt, wobei auch hier der Mitarbeiter schon sagte: "Ob ich jetzt messe oder nicht, das klappt nicht beim ersten Versuch."

Das haben wir dann noch ignoriert und gedacht wird schon.

Endlich Tag der Lieferung und Montage, extra Urlaub genommen und schon kam die erste Truppe mit den Möbeln.

Als ich dann fragte, ob wir nicht, bevor die unterwegs sind, mal schauen, ob alles komplett ist, wurde ich angelächelt und es kam die Aussage, wir haben gar keine Liste mit der wir kontrollieren könnten.

Dann der Montage Trupp, zwei externe Monteure, recht jung und sehr freundlich, aber leider wurden die Leistungen nicht fertig.

Falsche Dekore und Maße bei den Sockelblenden

kein Befestigungsmaterial

keine Abschlussleisten

Fehlproduktionen

usw - die Liste ist lang.

Hinzu kam eine nicht komplette Werkzeugausstattung, unvollständige Planungsunterlagen und auch ein Quentchen zu wenig Ahnnung.

Also haben wir einen langen Bericht geschrieben, alles vermerkt, die richtigen Maße der nachzubestellenden Teile aufgenommen.

Viele Telefonate dazwischen mit dem leider sehr unfreundlichen und vor allem überhaupt nicht kompetenten Kundenservice bekamen wir dann den ersten Ausbesserungstermin.

Monteure da, aber leider nur die Hälfte des Materials und das wieder in den falschen Maßen, war das unerfreuliche Ergebnis eines weiteren Termins.

Also jetzt warten auf den nächsten Termin, letzte Woche dann der Anruf vom Kundenservice, ich könnte mir aussuchen, ob am 12.11.2016 oder am 19.11.2016, ich wählte den 12.11.2016 und beendete das Gespräch mit der Absprache, dass das Bestätigungsschreiben in den nächsten Tagen in der Post sei.

Heute, am 27.10.2016, noch nichts da, eine Woche nach dem Telefonat, also rufe ich beim Kundenservice an und frage, ob da vielleicht die Post verloren gegangen ist und muss erfahren, dass der Termin am 12.11.2016 nicht mehr stimmt.

Nein, es ist jetzt wohl der 14.11.2016, ein Montag, an dem kein Urlaub eingereicht ist, funktioniert also nicht. Also mal wieder mit einer eher genervten und unfreundlichen Mitarbeiterin von Hardeck telefoniert und nur die Aussage erhalten, dann müssen Sie jetzt erstmal warten, bis ein neuer Termin gefunden ist.

Leider ist man einfach nicht mehr gewillt zu warten.

Also habe ich über die Filiale versucht irgendeinen Vorgesetzten zu erreichen und beim dritten Anruf hatte ich Erfolg und endlich auch mal eine nette Stimme am Telefon und das Gefühl, dass sich jetzt gekümmert wird.

Es bleibt also spannend und vielleicht klappt es ja jetzt, wenn die nächst höhere Stelle sich mit dem Thema beschäftigt.

Alles in allem muss ich aber leider sagen, dass ein weiterer Küchenkauf für mich dort ausgeschlossen ist, wenn nicht an Freundlichkeit, Kompetenz und Verlässlichkeit gearbeitet wird.

Ich selber bin im Möbel und Ladenbau tätig und habe sicherlich an der ein oder anderen Stelle Fehler, die passieren, aber eine solche Verkettung von Fehlern wirkt leider nicht so professionell, wie man es bei einer Küchenabteilung in dieser Größe erwartet.