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499 Views | 30.10.2016 | 09:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7648257
Ich habe bei Check24 einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Neben 190 Euro Cashback wurde mir ein 50,- Euro Gutschein und 50 Check24-Punkte versprochen (insgesamt 230,-EUR Preisvorteil und 50 Punkte). Der Vertrag läuft bereits seit dem 15.08. und die Rechnung ist auch bereits eingereicht. Von den versprochenen Vorteilen habe ich jedoch bisher nichts gesehen! (Online-Antrag 7648257 vom 22.07.2016)
ofortantwortSehr geehrter Herr Schmitt,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die Freigabe durch Ihren Anbieter ist noch nicht erfolgt und kann bis zu 16 Wochen ab Anschlusstermin (in Ihrem Fall 15.08.16) dauern.
Gerne erklären wir Ihnen, wieso wir auf eine Rückmeldung von Ihrem Anbieter warten müssen:
Nach Übermittlung des Auftrages haben wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten bei Ihrem Anbieter. Wir können daher erst anhand der Rückmeldung von den jeweiligen Anbietern überprüfen, ob der von uns übermittelte Auftrag zustande gekommen ist. Dass CHECK24 Vertriebspartner ist, ist Voraussetzung für die Auszahlung des Cashbacks, des Gutscheins sowie der Punkte. Erst nach positiver Rückmeldung des Anbieters kann daher die Auszahlung erfolgen.
Sollte der Auftrag durch Ihren Anbieter storniert werden, besteht kein Anspruch auf die Auszahlung.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Telekommunikationsdienste-Team
Tel. 089 – 24 24 11 78
Fax 089 – 24 24 11 79
Web www.check24.de
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Sehr geehrter Herr Schmitt,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne haben wir Ihr Anliegen erneut überprüft. Wir haben den Cashback i. H.v. 190 € am 03.11.16 auf Ihr Konto überwiesen.
Die Überweisung von Gutscheinen erfolgt separat zum Cashback.
Gutscheine werden i. d.R. alle zwei Wochen überwiesen, zunächst erfolgt die Überweisung des Cashbacks und ca. eine Woche später die Erstattung des Gutscheins.
Die 50 Punkte für diesen Auftrag sind ebenso bestätigt, diese können Sie in Ihrem persönlichen CHECK24 Kundenkonto einsehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team