|
167 Views | 30.10.2016 | 11:16 Uhr
GLS Germany
GLS liefert nicht aus - trotz Anwesenheit
Trotz nachweislicher (Handwerker im Haus) Anwesenheit wurde nicht einmal geklingelt und auch kein erneuter Zustellversuch unternommen - direkt die Benachrichtigung zur Abholung im Paketshop im Nachbarort
Da dies nicht das erste Mal ist, ist mir bewusst, dass meine Beschwerde nichts nutzt, aber ich muss mir einfach 'mal "Luft" verschaffen.
Ich war anwesend und es wurde nicht einmal geklingelt. Die Ausrede "Nicht gehört" zählt auch nicht, da ich Hunde habe. Es wurde einfach - auch zum wiederholten Male - die Benachrichtigungskarte eingeworfen, dass ich mein Paket im GLS-Shop im Nachbarort abzuholen hätte. Dieser hat Öffnungszeiten, die mit normalen Bürozeiten nicht kompatibel sind.
Daher habe ich darum gebeten, das Paket an einen GLS-Shop mit arbeitszeitkompatiblen Öffnungszeiten umzuleiten. Dies wurde mir zugesichert, es könne jedoch ein paar Tage dauern, da das Paket abgeholt und erst in ein anderes Verteilzentrum gebracht und dann erneut ausgeliefert werden müsse. Nach fünf Tagen (Wochenende inklusive) habe ich im Tracking nachgesehen und festgestellt, dass das Paket zum Absender zurückgeschickt wurde. Da - auf Nachfrage bei GLS - dessen Adresse jedoch nicht zu ermitteln sei, ist es nun im Absendelager eingelagert.
Beim Kundendienst hat man einfach den Hörer aufgelegt, als ich in meiner Aufregung etwas lauter wurde (weder beleidigend noch ausfallend) - auch ein schönes Verhalten für einen Dienstleister, der seinen Dient nicht erbringt und den Kunden mehr als drei Wochen uninformiert lässt. Ich überlege ernsthaft, ob das schon ein Leistungserschleichen oder Betrugsversuch ist - sich für etwas bezahlen lassen, was man nicht tut.
Generell achte ich schon darauf, nirgendwo zu bestellen, wo GLS verwendet wird, aber wenn es dann doch einmal nicht zu vermeiden ist, werde ich prompt wieder in meiner negativen Meinung bestätigt.
ofortantwort31.10.2016 | 12:38
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Zustellfahrer sind angehalten, Pakete erst dann alternativ zuzustellen, wenn der Empfänger nicht vor Ort war. Dass dies in Ihrem Fall nicht zutrifft, bitten wir zu entschuldigen.
Diesen Vorfall nehmen wir zum Anlass, vor Ort Qualitätskontrollen durchzuführen. Damit wir das zuständige Depot dementsprechend informieren können, benötigen wir Ihre Mithilfe.
Mailen Sie uns bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
GLS eben.
Aber Danke fuer die Plattform; sieht man, dass man nicht allein unter deren Inkompetenz zu leiden hat.
Beim zweiten Versuch hat der Versender einen anderen Dienst verwendet und nicht GLS. Nach drei Tagen hatte ich mein Paket. Voellig problemlos.
es freut uns zu lesen, dass die separate Lieferung geklappt hat und Sie Ihr Paket erhalten haben. Sollte noch Klärungsbedarf bei Ihrem Anliegen bestehen, kontaktieren Sie uns gerne an die bekannte E-Mail-Adresse. Wir sind zuversichtlich, dass sich dieser Vorgang zu Ihrer Zufriedenheit abschließen lässt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team