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178 Views | 15.11.2016 | 11:23 Uhr
geschrieben von Jörg Lyding
Wir haben im September 2011 eine neue Küche mit komplett NEFF-Geräten erhalten. Seit einigen Wochen kommt es immer wieder während des Kochens zum Totalausfall der linken Seite des Kochfeldes (die gespiegelte 9). Auch nach Aus- und Einschalten der Sicherung zeigten die beiden Anzeigen der linken Seite eine gespiegelte 9. Nach einigen Stunden funktioniert das Kochfeld dann wieder für einige Minuten und dann erscheint die gleiche Fehlermeldung erneut. So macht Kochen keinen Spaß.
Eine kurze Recherche im Netz ergab zahlreiche identische Fehler von Leidensgenossen. Als Ursache wurde eine defekte Steuerung genannt, welche auch gleich mit anfallenden Kosten zwischen 330 bis 400 EUR beziffert wurde. Dieses finde ich unter den gegebenen Umständen als abolut nicht vertretbar.
Offensichtlich handelt es sich um einen Konstruktionsfehler, der meiner Meinung nach einem Premiumhersteller wie NEFF in dieser Preisklasse nicht passieren darf, zumal das Kochfeld lediglich am Wochenende benutzt wird, also eher wenig.
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Instandsetzung des Kochfeldes
ofortantwort
17.11.2016 | 08:25
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr Lyding,
wir bedauern, dass Ihnen Kochfeld Grund zur Klage gibt und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sonder ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, das Kochfeld durch unseren Kundendienst überprüfen zu lassen. So kann nach der Überprüfung des Gerätes und Feststellung der tatsächlichen Ursache sowie der Reparaturkosten anschließend z. B. eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort mit dem Techniker besprochen werden. Hierzu finden Sie unter folgendem Link: www.neff.de/service.html die Kontaktdaten sowie weitere Informationen unseres Werkskundendiensts und können direkt online einen Termin vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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