Beschwerde lesen

Meine Onlinebestellung bei Poco vom 13.10.16 wurde per Sofortüberweisung am selben Tag bezahlt (Klarna-Käuferschutz hat diese Zahlung bestätigt).

Eine Bestellbestätigung von Poco erfolgte nicht, eine Rechnung erhielt ich ebenfalls nicht.

Nach 1 Woche erhielt ich eine SMS, mit dem Hinweis, dass ein Teil der Ware erst in der 43. KW lieferbar ist. In der 44. KW fragte ich bei Poco nach, was mit meiner Bestellung ist und erhielt die Auskunft, dass die Ware eingetroffen ist und an eine Hermes Spedition weitergeggeben wurde.

Zwecks Terminabsprache wollte ich mit Hermes Kontakt aufnehmen, jedoch teilte man mir telefonisch bei Poco-Online mit, dass ich mich schriftlich an Poco wenden muss, um zu erfahren, wo sich meine Ware momentan befindet und mit wem ich einen Liefertermin absprechen kann. Lt. Poco ist die Ware bereits an die Hermes Spedition übergeben (welche, konnte man mir nicht sagen, eine Telefonnummer hatte man nicht für mich), bei Hermes ist nach eigener Recherche kein Auftrag eingegangen. Eine Emailanfrage an Poco-Online hat ebenfalls keine Rückmeldung ergeben.

Ich frage mich, wer bei Poco überhaupt Kenntnis von irgendetwas hat. Ich habe jetzt insgesamt 4 Tage hintereinander ca. 7 Telefonate mit Poco geführt und kein Mitarbeiter war in der Lage, mir zu sagen, wo sich momentan meine bezahlte Ware befindet. Was ist das für eine Geschäftspraxis?