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169 Views | 04.11.2016 | 10:30 Uhr
ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
5 Monate und kein vollständiges Bett
Mieser Service und schlechte Laune garantiert und dazu gratis auf dem Boden schlafen!
Haben uns ein Bett beim Roller Shop gekauft. Es wurde u. a. mit einem falschen Bettpfosten geliefert, so dass das Bettgestell nicht aufzubauen war. Aus Platzgründen war das alte Bett leider schon weggeben. Bei Roller reklamiert am folgendem Montag. 1 Woche lang keine Antwort. Nochmals reklamiert mit Frist und Rücktrittsdrohung. Dann kam der Rückruf. Wir sollen doch bitte alle Artikelnummern angeben für die Bearbeitung! Die Bauteile hatten keine Artikelnummer. Fotos gemacht und eingeschickt. Tagelang nichts gehört. Dann die Nachricht: Lieferung des Ersatzes mind. 4 Wochen. Und die ganze Zeit durften wir auf dem BODEN schlafen. Natürlich wurde dann ein falsches Teil geliefert. Aber -hey- der richtige Bettpfosten war dabei. Wieder reklamiert. Wieder 4 Wochen Lieferzeit und die patzige Antwort vom Kundendienst gab's hinzu: Selber schuld, sie sind nicht ans Telefon gegangen. WAS!
ofortantwort04.11.2016 | 10:30
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Demmig,
es tut uns wirklich leid, dass es solche Probleme gab und Sie mehrfach das falsche Teil geliefert bekommen haben. Wir werden umgehend nochmal mit den Kollegen sprechen.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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