Beschwerde lesen

Am 02.10.2016 habe ich bei posterXXL ein Fotobuch in dreifacher Ausfertigung bestellt.

Nach einem kurzen Moment kam die Nachricht, dass ein Fehler aufgetreten sei und wir es noch mal versuchen sollten. Bei zweitem Versuch kam nachmittags eine Bestätigung, dass der Auftrag eingegangen sei. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht zu ersehen, dass eine Doppelbuchung vorhanden war. Kurze Zeit später kam die Nachricht, dass man nicht per Rechnung bezahlen kann, sondern nur per Vorkasse oder über PayPal. Darauf richteten wir ein PayPal-Konto ein und bezahlten den bei uns anstehenden Auftrag am 09.10.2016. Was nicht zu ersehen war, ist, dass es sich um den durch Serverfehler angelegten zweiten Auftrag handelte. Am 10.10.2016 kam dann eine Zahlungsaufforderung von Klarna. So jetzt kommst. Durch den Durcheinander, den der Server verursachte, haben wir den zweiten Auftag bezahlt, und für den ersten Auftrag eine Zahlungsaufforderung erhalten. Nach mehrmaliegem Schriftverkehr sowie Telefonaten ist posterXXL nicht in der Lage, den von Ihnen aus verursachten Fehler zu korrigieren und die Sache als erledigt zu bezeichnen. Wir haben die doppelt gelieferten Bücher per Postweg zurückgesendet. Der Hohn ist, man wollte uns noch einen Gutschein für die nächste Bestellung geben über die Summe, was wir ablehnten.