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647 Views | 13.11.2016 | 09:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kdnr.: 8790105799 Auftrag.: 00100152
Durch einen Anruf dieser Firma wurde meiner nicht geschäftsfähigen dementen 79jährigen Mutter ein Energievertrag untergeschoben, bei dem sie ab 1.11.16 das 3! fache der jetzigen Energiekosten zahlen soll. Bei einem Telefonat konnte mir nicht die gewünschte fernmündliche Aufzeichnung aus datenschutzrechtlichen Gründen abgespielt werden. Wer mit solchen Methoden vorgeht, ist nicht seriös. Ich möchte Sie eindringlich darauf hinweisen, dass ich anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen werde, wenn meine Mutter nicht sofort aus diesem Vertrag genommen wird.
ofortantwortSehr geehrte Frau Tischer,
wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt überprüft.
Die Überprüfung ergab, dass zwischen Ihnen und voxenergie ein wirksamer Vertrag besteht. Sie haben uns einen verbindlichen Auftrag zur Einrichtung eines Stromtarifes erteilt. Diesen Auftrag haben wir mit unserer Auftragsbestätigung angenommen. Es liegen somit zwei übereinstimmende Willenserklärungen vor. Seit November 2016 werden Sie von voxenergie mit Strom beliefert.
Dessen ungeachtet haben wir uns in diesem Einzelfall in Anbetracht der Gesamtumstände rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht dazu entschlossen, den Vertrag mit Ihnen zu beenden. Etwaige Forderungen können Sie als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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