Beschwerde lesen

Stromio hat mir gekündigt wegen ein offenen Abschlag!

Ich hatte Zahlungsschwierigkeiten und konnte ein Abschlag nicht begleichen. Darauf hin habe ich eine Mahnung erhalt, das ich den Betrag bis zum xx bezahlen soll. Wenn es problemem gibt sollte ich das über die Kontaktmöglichkeiten auf der Internetseite machen. So stand es in dem Brief. KEIN WORT von ein Kundenportal! Ich schrieb über die Kontaktmöglichkeit das ich den Betrag am xx bezahlen werde. Ich erhielt keine Antwort auf die Mail und auch keine bestätigungsmail (Was anscheind üblich ist bei der Firma) und da ich bis dahin nicht wusste, das es dieses Kundenportal gibt, wusste ich auch nichts von einer Angeblichen zweiten Mahnung mit der androhung der Kündigung. Es handelte sich jetzt auch nur um eine Fristverlängerung von 1 Tag.

Ich zahlte dann, wie in mein Schreiben erwähnt, den offenen Abschlag. Doch 5 Tage Später hatte ich die Kündigung des Unternehmen im Briefkasten und die bitte ich sollte den örtlichen Stromanbieter mein Zählerstand mitteilen. Was ich auch tat.

Plötzlich bekomm ich das erstemal eine e-mail von Stromio auf meine E-mail adresse das ein neues Dokument hinterlegt wurde. Die Abschlussrechnung.

Über die zweite Mahnung in dem Angeblichen Kundenportal wurde ich nie Infomiert. Meine E-mail adresse hatten die wohl von Check24 und damit dann ein Konto bei ihren Kundenportal eingerichtet. Ich selbst war nie auf dem Kundenportal, da ich mir selbst noch ein Passwort einrichten musste und erstmal Aktivieren musste.

Da ich auch nie E-mail lösche kann ich nachweißen das ich niemal über die zweite Mahnung hingewiesen wurde. Hätte ich gewusst das es eine zweite Mahnung gibt, hätte ich nochmals Kontakt mit der Frima Aufegnommen.

Jetzt soll ich, da ich dieses Jahr etwas mehr Verbrauch hatte, eine nachzahlung von fast 600€ weil ich kein Neukundenbonus erhalte. Mit Neukundenbonus wären es nur 180€. (25% Neukundenbonus) Ich bin bereit die 180€ zu bezahlen und teile das auch mit. Doch bis auf eine E-mail mit der Antwort das ich kein Jahr Kunde war habe ich nicht erhalten. Ohne die 25% neukundenbonus wäre ich niemals dorthin gewechselt. Allein der Grundpreis von über 200€ ist schon wucher und nur der Neukundenbonus macht die Firma erst Günstig.

Was auffält ist, das die Problematik erst auftritt seit dem ich zum Jahresende den Anbieter Wechsel. Ich wechsel jedes Jahr und es ist das erstmal das solche Problemem Auftretten. Besonderes die Information über das Kundenportal fehlt Komplett. Bei anderen Anbietern gab es alles immer in Papierform, aber man hätte sich auch zusätzlich über ein Portal anmelden können, was aber keine Pflicht ist um alle Information zu erhalten. Denn nicht mal eine Abschlussrechnung erhält man in Papierform!

Was noch auffällt ist das seit dem 1.10. direkt auf der Internetseit auf das angebliche Kundenportal anmelden kann. Vorher wurde selbst auf der Internetseit nicht drauf hingewiesen. Es wurde auch nie drauf aufmerksam gemacht das ALLES nur über das Kundenportal läuft. Wie schon erwähnt und ich eine unverschämtheit finde, das die Information nicht mal in der Erste Mahnung erwähnt wird!

Ich habe leider auch kein Jura Studiert und weiß nicht wie die AGB zu verstehen ist in dem teil der Bonuszahlung. Denn in den AGB steht nichts was mit dem Bonus passiert wenn der Kunde gekündigt wird. "vom Kunden zu vertretenden Gründen" Kann ich leider nicht genau rauslesen was das bedeutet. Vermutlich genau das was passiert wenn die mir Kündigen. Aber ich finde es sher bescheiden beschrieben. Da fehlt irgendwie die Transparent.

Ich würde mich wirklich einigen. Da ich die 600€ nicht bezahlen kann, auch nicht in Raten und ich seh die Schuld nicht alleine bei mir.