Beschwerde: Schleppende Bearbeitung

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Startseite > Finanzen und Recht > Versicherungen > Telefónica Insurance > gelöste Beschwerde-Nr.: 129657

Durch Telefónica Insurance gelöste Beschwerde.

| 874 Views | 30.12.2016 | 12:07 Uhr

geschrieben von Margret Schütz

Schleppende Bearbeitung

Bestell-/Kundennummer: Police-Nr. MDHW 18417142

Umtausch beschädigtes Handy

Ich habe ein Handy für meine Enkelin bei telefonica insurance versichert und zahle jeden Monat den entsprechenden Betrag in der Annahme, dass bei einem glaubhaft gemachten Schadensfall innerhalb von 2 Tagen das beschädigte Handy gegen ein neues ausgetauscht wird.

SCHLAGWORTE

Handy
Nummer
Enkelin
Monat
Betrag

Am 03.11.16 meldete ich telefonisch den Schaden: Das Disyplay ist kaputt, das Handy funktioniert nicht mehr, nur noch der Ein- und Ausschalter. Bei Angabe meiner IMEI-Nummer wurde mir gesagt, dass diese IMEI-Nummer leider zweimal vergeben sei und mir somit ein sogen. "Tauschbeleg" zugeschickt würde.

Zunächst finde ich es sehr merkwürdig, dass dieselbe IMEI-Nummer zweimal vergeben wurde, was ja nun wirklich nicht meine Schuld ist. Zum anderen warte ich bis heute (08.11.16) auf die Zusendung dieses Belegs, nachdem ich ihn schon zweimal telef. angemahnt hatte.

Meinen Enkelin ist auf ihr Handy angewiesen, da sie die Schule in einem anderen Ort besucht und aktive Sportlerin ist, d. h. sie muss sich über dieses Medium verständigen können.

Ich bin sehr enttäuscht über diesen schleppende und unprofessionelle Abwicklung und werde die Versicherung schnellstens kündigen.

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Meine Forderung an Telefónica Insurance S.A.: Schnellste Bearbeitung, d. h. umgehenden Austausch des Handys

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (1)

07.01.2017 | 12:09

von Margret Schütz gelöste Beschwerde

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Nach langem Hin und Her und mehreren Nachfragen unsererseits.
Ich verstehe bis heute nicht, wie es möglich sein kann, dass ein Anbieter zweimal dieselbe Imei-Nr. vergeben kann.

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