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Ich habe am 05.09.2016 ein Bett online bestellt. Es wurde mir im Markt Berlin Mahlsdorf als verfügbar angezeigt. In der Bestellbestätigung steht ebenfalls "abholbereit ab 05.11.16". Also am 09.11.16 einen Transporter gemietet, altes Bett auf dem Weg bei der BSR entsorgt und dann zu Roller, wo mir dann mitgeteilt wird, dass das Bett hier gar nicht auf Lager ist und voraussichtlich erst Mitte November abholbereit ist.

Die Verkäuferin meinte, das käme häufiger vor, weil die vom Online-Service nicht wissen wie es im Markt wirklich aussieht und die sogar die Aussteller verkaufen (wo ja jeder schon Probe gelegen hat und die auch teilweise wegen Schuhabdrücken etc. gar nicht verkauft werden könnten).
Eine andere Mitarbeiterin hat nochmal beim Online Service nachgefragt. Dort beruft man sich auf einen System Fehler und bietet mir eine kostenlose Lieferung mit der Spedition an.
Mehr könnten sie vom Markt direkt aus nicht machen. Ich solle mich an die Zentrale wenden.
Das habe ich gemacht, meine Lage geschildert (ohne Bett, Transporter extra gemietet, frei genommen etc). Antwort: Dann hätten Sie sich eben ein direkt im Markt verfügbares Bett aussuchen müssen. Die Miet- und Spritkosten für den Transporter werden auch nicht erstattet, da ich ja eine kostenlose Lieferung bekomme. und bis dahin schlaf ich jetzt auf meiner kleinen Couch.
Ich fordere nur eine Erstattung der Miet- und Spritkosten, sowie eine Entschädigung für entgangenen Schlafkomfort bis zur Lieferung.