Beschwerde lesen

Am 27.10.16 hatte ich keinen Internetzugang mehr. Die Fritzbox blinkte nur DSL Lampe. Die DSL Leitung ist nicht mehr synchron nach Fritzbox. Ich habe eine andere Fritzbox 7490 angeschlossen gleicher Fehler am Endgerät kann es wahrscheinlich nicht liegen. Danach habe ich die Primacall Hotline angerufen und erklärt das mein Internet nicht funktioniert und das Endgerät wahrscheinlich in Ordnung ist. Ich habe im Web gelesen DSL Port defekt. Primacall Mitarbeiter haben mir erklärt Leitung läuft über Telekom. Es wird geprüft und dann meldet sich wieder jemand. Ich habe mit Primacall Mitarbeiter Störung aufgenommen und meine Handynummer hinterlassen. Nach 1-2 Tage wieder Hotline angerufen da sich noch niemand gemeldet hat und mein Internet immer noch nicht funktioniert. Der Hotline Mitarbeiter erklärte mir das der vorherige Kollege den Fragebogen wohl falsch ausgefüllt hatte. Dadurch sich die Störungsbeseitigung verzögert. Ich habe das zu keinem Zeitpunkt akzeptiert. Aber keine Sorge das Unternehmen bucht für nicht erbrachte Leistungen weiter ab. Die Hotline Mitarbeiter sind auch immer bestrebt das man Sie am Ende des Telefonates mit einer Schulnote 1 bewertet. Wenn Sie soviel Engagement zur Beseitigung der Störung entgegen bringen würden, wäre mein Anschluß nicht mehr gestört. Firma Frist per Mail am 2.11. gesetzt das Anschluß am 4.11.16 wieder funktionieren sollte. Niemand reagiert, ich als Kunde bin das anscheinend unwichtigste gut. Ich habe mich auch ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wenn sie bis dahin nicht liefern. Auch wieder niemand reagiert. Dann wieder die Hotline angerufen und es wurde mir ein Termin für Mi 9.11. zugeteilt. Ich wollte aber gerne einen früheren Technikertermin. Leider hat das Unternehmen wieder genialer Weise den Termin für Dienstag und Mittwoch erstmal annuliert. Nach viel hin und her hat man mir heute den Termin bestätigt wo ein Telekom Techniker von 14-20 Uhr kommen sollte. Er hatte auch meine Handynummer, niemand hat mich angerufen. Es war auch niemand vor Ort. Ich nutzen einen UMTS Stick und werde im Zweifelsfall auch Primacall auf Schadenerstatz verklagen. Ich rate jeden der Überlegt ob der Provider gut und optimal ist, lasst die Finger davon. Der Kundendienst ist nett, aber total inkompetent. Es wird nichts getan um dass Problem beim Kunden zu beheben.