Beschwerde: Kunde wird angelogen und abgewimmelt durch Ausreden. Keine Ware

Kunde wird angelogen und abgewimmelt durch Ausreden. Keine Ware

Bestell-/Kundennummer: 12249082-8

Ich habe am 01.11.2016 eine Smartwatch bei Pearl bestellt. Bis zum 07.11.2016 erfolgte kein Versand, obwohl die Uhr in 1-2 Werktagen versandfertig sein soll (laut Internet bei der Bestellung).

SCHLAGWORTE

Pearl
Sendung
Bestellung
Telefon
Smartwatch

Nach einem Anruf meinerseits wurde die Uhr am 07.11.2016 angeblich losgeschickt und ich erhielt am 08.11.2016 eine E-Mail Versandbestätigung vom 07.11.2016.

Am Telefon sagte man mir, dass die Uhr mit einer Maxi Warensendung rausgegangen sei und die Ware innerhalb von spätestens fünf Tagen bei mir eintreffen wird.

Bis heute ist nichts passiert, es ist keine Sendung eingegangen.

Ich habe bei Pearl angerufen und man stellte mich am Telefon als Lügner hin, dass eine Kollegin von Pearl niemals soetwas gesagt hat.

Der Kollege konnte mir über die Sendung keine Auskunft geben und gab mir eine andere Telefonnummer, bei der ich mich melden soll.

Wir haben heute Samstag und die Nummer, die ich anrief, hat nur von Montag bis Freitag Zugang. Ich fühle mich abgezockt, abgewimmelt und einfach nur noch hingehalten.

Ich habe zwischendurch des öfternen nach meiner Sendung per E-Mail nachgefragt und wurde immer wieder mit einem Standarttext abgespeist.

Ich finde es eine absolute Frechheit, mit was für Tricks die Kunden abgezockt werden.

Ich als Erstbesteller bei Pearl werde dort nicht noch einmal bestellen. Pearl sollte sich etwas einfallen lassen und ihr komplettes System einmal überdenken.

Selbst bei einer Bestellung in China habe ich mehr Service als bei Pearl.

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Meine Forderung an pearl.de: System überdenken.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
14.11.2016 | 11:27

Firmen-Antwort von: pearl.de
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement

Bei der Bestellung Ihrer Smartwatch kam es zu einer bedauerlichen Verzögerung im Versandprozess. Die Uhr haben wir, wie Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wurde, am 07.11.2016 auf den Postweg gebracht, in Form einer sogenannten Warensendung. Aus logistischen Gründen werden Artikel, die eine bestimmte Größe und ein bestimmtes Gewicht nicht überschreiten mit dieser Versandart verschickt. Die durchschnittliche Laufzeit beträgt in der Regel 1-4 Werktage, kann jedoch in Ausnahmefällen etwas länger dauern. Die Fehlaussage unserer Kollegin in der Kundenbetreuung hinsichtlich der möglichen Laufzeit einer Warensendung bedauern wir sehr, ebenso die unsachgemäßen und nicht zielführenden Antworten, die Sie bei Ihren Nachfragen erhalten haben. Da uns die Zufriedenheit eines jeden Kunden wichtig ist, werden wir Sie heute noch persönlich kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden und Sie davon zu überzeugen, dass eine solche unglückliche Mehrfachbearbeitung eines Anliegens im Rahmen unseres Kundenservices eine bedauerliche Ausnahme darstellt.

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Kommentare und Trackbacks (3)

23.11.2016 | 13:20

von JO H. | Regelverstoß melden

Zitat: "im Rahmen unseres Kundenservices eine bedauerliche Ausnahme darstellt. "

Ein Doppelwitz: Ausnahme und Kundenservice! :-))

24.11.2016 | 19:19

von Thalina Damm gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

07.10.2017 | 20:50

von Eugen Balbier | Regelverstoß melden

Ich habe schon mehrmals bei Pearl bestellt.
Überwiegen kommt die Ware als Warensendungmit Hinweis auf Durchschnittliche Lieferzeit 3-5 Werktage.
Die hat in den Letzten 1,5 Jahren nicht funktioniert.
Warensendungen kommen wenn überhaupt erst nach min 7 Werktagen an
Die letzte abgesandt am 27.09.2017 ist heute noch nicht angekommen.
Pakete mit Sendungsnummern lagern teilweise 2-4 WT im Verteilerlager Hamburg.
Eine Umstellung auf Paket Box hat auch nichts gebracht.
Der Dienstleister ist einfach unmöglich.
Meldungen an Pearl werden immer mit der gleichen Floskel beantwortet sie Haupt Reklamation