Hermes Germany GmbH (Göttingen)
Paketshop verweigert Aushändigung des Pakets
Guten Tag,
Da ich häufig tagsüber nicht zu Hause bin, habe ich nun erstmalig mehrere Amazon Pakete an einen naheliegenden Hermes-Paketshop liefern lasse.
Dieser verweigert nun nach Vorlage meines abgelaufenen Personalausweises und meines Führerscheins die Aushändigung meiner Pakete.
Begründet wird das damit, dass die Personalausweisnummer aufgenommen werden muss. Diese Nummer sollte meines Wissens aber noch so lange im System sein, bis ich formal einen neuen Personalausweis beantrage und sie sich ändert.
Zusätzlich dazu habe ich heute dann noch eine Mail erhalten, die besagt, dass ich meine Pakete bitte innerhalb von 10 Tagen abholen soll und sie sonst retouniert werden. Dieser Zeitraum reicht leider nicht aus um einen neuen Personalausweis zu beantragen (was etwa 2-6 Wochen dauert).
Demnach stehen mir momentan nur folgende 2 Optionen zur Verfügung:
1. Ich warte entweder vor dem Hermes-Paketshop und spreche Leute an ob sie einen gültigen Ausweis besitzen und sich bereit erklären würden eine Vollmacht zu unterschreiben (denn da reicht eine Unterschrift von mir!) und mir schnell die Pakete abholen könnten.
2. Oder ich ignoriere die Pakete, lasse sie 10 Tage bei Hermes rumliegen und dann retounieren, und bestelle heute Abend sofort noch die identischen Artikel bei Amazon und lasse sie mir an einen DHL-Paketshop senden, wo man kulanter ist.
Mit freundlichen Grüßen
21.11.2016 | 18:48
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-1471208,
für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Wir bitten Sie uns eine E-Mail an Socialmediahermesworld.com Betreff Reclabox 130045 zu senden.
Bitte teilen Sie uns Ihre Sendungsnummer mit, wir leiten es dann weiter und werden eine Lösung finden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH