Beschwerde lesen

Sehr geehrters Hermes Team,

bis vor 2 Monaten war alles gut. Ich hatte eine Abstellgenehmigung für die Garage. Der Fahrer wusste das und bedankte sich auf seinem Hinweiszettel immer mit einem Danke.

Da seit einiger Zeit eine Garagentorantrieb eingebaut ist, kommt die Garage nicht mehr in Frage. Ich teilte dies Hermes sowohl per Mail, als auch per Brief mit, dass sich die Ablage geändert hat. Keine Antwort, keine Änderung.

Dem netten Zusteller teilte ich das persönlich mit. Er bedankte sich und alles funktionierte wie gewohnt.

Seitdem dieser Mitarbeiter offensichtlich nicht mehr im Bezirk tätig ist gibt es ständig Probleme. Nach wie vor taucht die Garage als Abstellort auf. Die Pakete werden wieder mitgenommen, oder beim Nachbarn abgegeben.
Erneut habe ich einem Hermesfahrer den Hinweis gegeben, der nun aber erneut weg ist.
Heute erneut ein! vorausgefüllter! Ablagezettel mit der "Garage" als Abstellort. Weder ein Paket, noch ein Hinweis, wo es sich befindet.

Nun soll ich eine kostenpflichtige Hotline anrufen, damit ich den Verbleib meiner Sendung in Erfahrung bringen kann? Wieso kann man die Sendungsnummern der blauen Einwurfzettel nicht ebenfalls suchen?

Darüber hinaus wurden nun bereits 4 Sendungen nicht an einem Samstag ausgeliefert, obwohl diese dafür angekündigt wurden.

Es kann doch nicht so schwer sein, eine Paketablage zu ändern und auf den Zettel das zu schreiben, was wirklich gemacht wird.
Zu allem überfluss wird dann dem Kunden eine kostenpflichte Hotline angeboten, damit er nachfragen darf, was der Paketbote nun getan hat oder nicht? Ein Schelm wer Böses dabei denkt.