Beschwerde lesen

Ich hab mir persönlich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Handyreparaturservice bei W-Support. Hab mein Handy (Samsung Note 3) am 18.09.2016 hingeschickt als Garantiefall nach der Beratung mit dem Kundenservice vom Samsung. 22.09.2016 bekomme ich per E-Mail Info. Handy ankam, weitergeleitert in die Werkstatt. Dort aber mein Handy ist irgendwie hängen geblieben. Bei Online in WebSeite- Abfrage nach Reparaturstand nach einem Monat 22.10.2016 kam esrt zum Update Reparaturstatus meines Handys auf Verzögerung der Reparatur aufgrund fehlender Ersatzteile. Hab noch zwei Wochen später gewartet und passierte gar nichts. Bei meiner telefonischen Abfrage beim W- Support Service wurde mir gesagt, dass ich ein Leihhandy besorgen sollte, weil dass noch zwei Wochen dauern konnte. Also schon mehr als zwei Monate wegen Lieferung irgendwelcher Ersatzeile. Nach weiteren zwei Wochen Wartezeit schrieb ich eine Beschwerde und Abfrage direkt per E-Mail an W- Support Service. Nach einer Woche Wartezeit erhielt ich solche Antwort:

Sehr geehrter Herr Kunde!
Ich kann Ihren Unmut durchaus verstehen.

Leider sind uns als Reparaturwerkstatt diesbezüglich die Hände gebunden. Solange der Hersteller keine Ersatzteile liefert, können wir die Reparatur leider nicht beginnen.

Eine Alternativlösung seitens Samsung gibt es derzeit leider nicht.

Ich kann Ihnen nur als Alternative anbieten, dass wir Ihnen Ihr Gerät unrepariert zurücksenden. Wir werden Ihnen dann auf dem Lieferschein vermerken, dass aufgrund eines fehlenden Ersatzteiles eine Reparatur derzeit nicht möglich ist. Mit diesem Schreiben können Sie bei Ihrem Händler/ Verkäufer eine Wandlung/ Gutschrift beantragen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen keine positive Antwort geben kann.

Also ich bin wirklich sprachlos. Fast zwei Monate Verzögerung wegen Ersatzteile. Woher bestellen die die? Ich finde diesen Serviceanbieter sehr unseriös, würde jeden abraten, etwas hinzuschicken. Ich muss mich noch bei meinem Verkäufer, auch beim Samsungsservice irgendwelche Lösung zu finden probieren.