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Nachdem ich eine DSL-Rechnung versehentlich auf die Kontonummer für den bestehenden Mobilfunkvertrag überwiesen hatte, hat O2 ohne Ankündigung meinen -beruflich dringend benötigten- Internetanschluss lahmgelegt. Es dauerte lange, bis ich überhaupt herausgefunden habe, dass das O2 selbst war.

Nach vielen Stunden Warteschleife wies man mich auf fällige Mahngebühren hin und ein Versprechen, den Anschluss wieder freizuschalten blieb unerfüllt. Die Überweisung auf ein anderes O2-Konto hatte man längst erkannt. Eine Mahnung kam nie bei mir an. Etliche Stunden Warteschleife (aus der man auch mal nach 45 Minuten herausgeworfen wird) später, habe ich nun eine nicht mehr nachzuvollziehende Rechnung offen und niemand, der mir helfen kann oder will.

Selbst wenn ich wollte: Mit welchem "sicheren" Internetanschluss soll ich denn das Geld überweisen? Statt einer lösungsorientierten Hilfe bekomme ich eine standardisierte E-Mail mit der Bitte um ein Feedback, das bei O2 offenbar eh keiner liest.

Die Zeit, die ich bis zu diesem Zeitpunkt investiert habe, steht in keinem Verhältnis mehr zum Tatbestand. Ich kann Menschen, die beruflich auf das Internet angewiesen sind, nur empfehlen, O2 dringend zu meiden.