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272 Views | 20.11.2016 | 19:56 Uhr
ExtraEnergie GmbH
Völlig falsche Schlussrechnungen, werden nicht korrigiert
Bestell-/Kundennummer: Kunde 02004547 Stromvertrag 02126685
Seit Monaten versuche ich eine in 2015 falsch gestellte Schlussrechnung korrigieren zu lassen. Bei einem 24 Monatsvertrag mit einem Paketpreis werden einfach höhere Zwischenverbrauchswerte nach 12 Monaten angenommen, um einen angeblich über dem Paketpreis liegenden Mehrverbrauch zu berechnen. Die Endrechnung dieses Jahr waren sogar eine Mehrforderung von 300 €. Diese wurde korrigiert. Die davor liegende Rechnung aus 2015 immer noch nicht, dort waren es 140 €.
Ich möchte definitiv keine standatisierte Antwort von Priostrom!
ofortantwort21.11.2016 | 08:44
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Haus,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihr Anliegen daher umgehend zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Priostrom möchte nicht korrigieren, ich habe bereits eine E-Mail privat bekommen. Damit bin ich nicht einverstanden. Priostrom ninnt nach wie vor Ihre geschätzen Werte an! Die sind aber falsch. Somit meine Antwort:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich weiß nicht, wie oft ich es noch mitteilen muss, daher nun schriftlich, obwohl
ich es bereits am Telefon erklärt habe:
Der von uns angegebene Wert kam so zustande, dass ich Anfang Juli bei Ihnen angerufen habe, um nachzufragen,
wie ich Ihnen den Zählerstand mitteilen soll, wenn wir die letzten 3 Wochen im Juli nicht da sind!
Mir wurde mitgeteilt, dass dies kein Problem sei, man kann den Wert angeben, den man meint, und die
Eventuelle Korrektur erfolgt dann mit der endgültigen Schlussrechnung!
Diese Aussage Ihrer Mitarbeiterin war für uns absolut nachvollziehbar und schlüssig!
Somit sollte der von uns angegebene Wert von 24559 für den 31.07.2016 gelten!
Tatsächlich war der Wert sogar noch darunter!
Daher der neue Wert in der Garantieerklärung.
Aus was für einem Grund sollte ich höhere Werte angeben, als
Tatsächlich angefallene?
Die Garantieerklärung ist der Aktuell von Ihnen anzunehmende Wert, warum
sollte ich sonst diese Erklärung abgeben?
Die 140,-- € bleiben definitiv eine Rückforderung von uns!
Der mittlerweile eröffnete Fall in der Reclabox ebenso. "
"Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Korrektur ist schon wieder falsch!
In Ihrer Rechnungskorrektur 48723002 muss natürlich und logischerweise
auch der von Ihnen fälschlicherweise eingezogenen Betrag von 140,39 €
berücksichtigt werden.
Sie haben den Betrag ja abgebucht!
Die Abbuchung fehlt in Ihrer Rechnungskorrektur.
Ganz ehrlich:
Mir wäre das mittlerweile schon peinlich. Ich habe im
Anhang die relevanten Teile grün markiert.
Sollte es jetzt immer noch mathematisch ein Problem für Sie sein,
die Abbuchung von Ihnen zu berücksichtigen, sende ich Ihnen gerne
einen Kontoauszug Ihrer Abbuchung zu.
Auch bei der Berechnung der Beträge kann ich Ihnen behilflich sein,
falls dies nun immer noch ein Problem ist.
Diese E-Mail veröffentliche ich ebenfalls in der Reclabox, zu Ihrer Info.
2 Abrechnungen in 2015 und 2016, alle falsch mit völlig zu unrecht
Ausgerechneten Nachzahlungen. Korrekturen auch wieder falsch.
Es sind noch nicht einmal große Unbekannten zu berücksichtigen, lediglich addieren und subtrahieren.
Mit freundlichen Grüßen / kind regards
Sabine Haus
Schillerstr. 8
35463 Fernwald"
von EXTRAENERGIE GmbH hört man nur: still ruht der See.
keine Reaktion.
Vielleicht schon insolvent?
Allerdings tun sie dies nur, wenn ich hier Korrespondenz einstelle, daher meine Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie können BEIDE E-Mail Adressen verwenden.
Wenn Sie nur 1 speichern können, dann xxxxxxxxx.
Sehr verwunderlich ist es, dass Sie nur reagieren, wenn ich
auf Reclabox einstelle.
Für die bessere Nachvollziehbarkeit werde ich auch diese E-Mail bei Reclabox hinzufügen.
Ich habe meine zuviel bezahlten Beträge immer noch nicht zurück auf dem Konto (man schaue sich mal die Bearbeitungszeit an, war 2015!).
Nein, immer noch nicht gelöst!
Beschwerde ist gelöst