264 Views | 21.11.2016 | 11:59 Uhr
geschrieben von Karin Netzel

Nespresso Deutschland GmbH (Düsseldorf)

Versprochene Gutschrift in Höhe von 30 € nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 144698

Hinhaltetaktik und unlauterer Wettbewerb

Am 17.10.2011 kaufte ich eine Nespressomaschine im Internet. Am gleichen Tag schickte ich für die Gutschriftseinlösung von 30 €, wie gefordert die Rechnung sowie aus dem Originalkarton geschnitten die Typ- und Serien-Nr. der Kaffeemaschine, mit einer gleichzeitigen Bestellung von Kapseln und Kapselhalter.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich drei Wochen nichts gehört habe rief ich am 12.11.2016 beim Kundenservice an. Dieser teilte mir mit, dass die Serien-Nr. fehlt. (Wenn Sie die Rechnung erhalten haben, dann ja wohl auch die Typ- und Serien-Nr.). Ich habe dann wie gewünscht trotzdem die Serien-Nr. von der Maschine fotografiert und anschließend sofort per Mail an die genannte E-Mail-Adressse (dekontakt spider monkey nespresso.com am 12.11.2016) geschickt. Ich erhielt eine Mail, dass die Bearbeitung 72 Stunden dauert. Am 20.11.2016 habe ich wieder den Kundenservice angerufen und nachgefragt, was mit meiner Bestellung sowie Registrierung los wäre. Die Antwort lautete, dass die Abteilung überlastet wäre und irgendwann schon bearbeitet werden würde!

Auf meine Frage, ob Nespresso sich das leisten kann Ihre Kunden derart hinzuhalten bzw. mit Gutscheinwerbung den Kunden zu fangen und dann nicht zu bezahlen, schließlich seien auf dem Markt auch andere Konkurrenten. Antwortete die Dame: "Das lassen wir mal dahin gestellt".

Ich habe bis heute keine konkrete schriftliche bzw. mündliche Ansage, wann und ob ich mit meiner Gutschrift über 30 € und Bestellung rechnen kann.

Ist es bei Nespresso üblich, so lange zu warten, bis der Kunde endlich aufgibt? Aus anderen Beschwerden im Netz entnehme ich, dass es so tatsächlich der Fall ist.

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Meine Forderung an Nespresso Deutschland GmbH: Erstattung der Gutschrift von 30 €


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


29.11.2016 | 12:46
von Karin Netzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich wurde jetzt aufgefordert den Barcode der Maschine zu liefern (auch dieser ist auf dem Originalkarton ersichtlich gewesen, sowie auf meinem bereits geschickten Foto). Ich habe aber jetzt nochmals per Mail schriftlich und mit Foto die Typ, Serien - und die Barcode Nr. an Nespresso am 22.11. verschickt. Auch hier erhielt ich eine automatisch generierte E-Mail, dass die Bearbeitung 72 Stunden dauert. Leider habe ich, wie nicht anders erwartet, bis heute den 29.11.2016 nichts mehr gehört. Das ist meiner Meinung nach richtige Abhocke!




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