Beschwerde lesen

Mitte September habe ich eine Couch bei Poco Domäne (München, Euro-industriegebiet) bestellt. Als Lieferzeit wurden vier bis sechs Wochen vereinbart, was eigentlich Ende Oktober gewesen wäre.

Ende Oktober: Keine Meldung von Poco Domäne zum Stand der Lieferung. Nach mehrmaligem Nachfragen in der Filiale bekam ich dann am 02.11.2016 ein Schreiben, in dem eingeräumt wurde, dass man Lieferschwierigkeiten hätte.

16.11.2016: Natürlich erfolgte wieder keine Meldung von Poco Domäne zum Stand der Dinge. Also wieder einmal in die Filiale. Nun behaupteten die Mitarbeiter, es könne gar nicht sein, dass so ein kurzer Lieferzeitraum vereinbart wurde, weil die Lieferung in solchen Fällen acht bis zehn Wochen dauern würde. Auf meine Nachfrage, ob Poco Domäne sich immer für Lieferschwierigkeiten rechtfertigen würde (Brief: 02.11.2016), obwohl die Lieferung ja erst in vier bis sechs Wochen fällig werden würde, reagierten die Verkäufer nicht.

Der Abteilungsleiter bestätigte mir dann, (vermutlich) um mich loszuwerden, dass die Couch sich im Lager befindet und als Liefertermin wurde Samstag, der 19.11.2016, vereinbart.

19.11.2016: Natürlich wurde weder geliefert, noch wurde mir mitgeteilt, dass keine Lieferung erfolgen wird. Also nochmal zu Poco Domäne, wo mir die Verkäufer und der Abteilungsleiter mit einem schämischen Grinsen verkündeten, dass die Couch nicht auf Lager ist und frühestens in drei Wochen erwartet wird.

Es kann immer mal was schiefgehen, wenn man Möbel bestellt, aber wie bei Poco Domäne mit Kunden umgegangen wird, ist einfach vollkommen inakzeptabel.

- Wenn ein Liefertermin versäumt wird, bekommt der Kunde keinerlei Benachrichtigung über den Stand der Dinge.

- Als Kunde hat man das Gefühl, dass man so bald man den Kaufvertrag unterschrieben hat, nichts mehr wert ist. Die Verkäufer beschäftigen sich nur sehr widerwillig und herablassend mit Kunden, die keinen weiteren Umsatz generieren.

Mittlerweile habe ich mich schon darauf eingestellt, dass wir Weihnachten auf Klappstühlen verbringen werden.

FAZIT: Wer viel Zeit übrig hat, um mehrmals in den Markt zu fahren, sich von Verkäufern herablassend behandeln zu lassen und zu Hause rumzusitzen, um auf Lieferungen zu warten, die nicht kommen, sollte dringend bei Poco Domäne bestellen. Allen anderen würde ich empfehlen, ein anderes Möbelhaus aufzusuchen.