Beschwerde lesen

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Am 02.11. wurde angeblich mein Päckchen (Inhalt Fitness-Uhr) im Paket-Shop zugestellt und von einem "Martin" entgegen genommen. Da eine Zustellung fast 2 Wochen später (am 15.11.) immer noch nicht erfolgt war, habe ich dort angerufen. Man konnte mein Päckchen nicht finden und war der Meinung, es könnte evtl. wieder Retour gegangen sein, da es ja nicht abgeholt wurde. Man könne dies aber nicht genau sagen. Ein Rückruf bei der GLS Hotline ergab, dass nach deren Unterlagen das Päckchen definitiv noch im Shop wäre. Also wieder dort angerufen, diese meinten wieder, es ist nichts zu finden, sie könnten nichts tun, ich solle mich an den Empfänger wenden. Jetzt bekam ich gestern (21.11.) einen neuen Sendungsstatus, dass um 11:56 Uhr das Päckchen an den Empfänger (mich) zugestellt wurde, ich war jedoch den ganzen Tag auf Arbeit. Mein Mann war zu Hause, bei ihm ist auch nichts angekommen. Die Nachfrage bei der Hotline ergab, mein Päckchen wäre im GLS Shop zugestellt worden und könne dort abgeholt werden. Also bin ich dort persönlich hin, aber auch dort war mein Päckchen nicht. Die Mitarbeiterin rief bei der Shop-Hotline an. Dabei kam raus, dass ich die Zustellbestätigung am 21.11. deshalb bekommen hätte, da das Päckchen in dem Moment im Depot als zugestellt ausgebucht wurde. Weiterhin hätte ich angeblich eine Karte bekommen, mit der ich am 04. oder 09.11. mit persönlicher Unterschrift das Päckchen im Shop abgeholt hätte. Beides ist definitiv nicht der Fall. Zudem kam raus, dass es im Shop zwar jemanden namens "Martin" (Vorname) gäbe, dieser aber am fraglichen Tag gar nicht anwesend war und zudem nie mit seinem Vornamen unterzeichnet. Könnte sich also eventuell der GLS Fahrer ein verfrühtes Weihnachtsgeschenk gegönnt haben.