Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 58863 Views | 23.11.2016 | 21:28 Uhr
geschrieben von Jan Pioch

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket in Verteilungszentrum eingelagert

Bestell-/Kundennummer: 14444166

Meine Odyssee begann damit, dass ich ein Paket nach Finnland schicken wollte und von der Gewichtsgrenze bei Hermes angetan war. Außerdem sollte der Versand nur fünf Tage (Standard) dauern.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich das Paket in einem Paketshop abgegeben hatte, konnte ich es erstmal 24 Stunden nicht nachverfolgen. Auf dem iPhone ist es bis heute nicht zu sehen. Schlussendlich war es nach besagten 24 Stunden auf dem Android Tablett zu sehen.
48 Stunden danach war das Paket im Verteilzentrum Lüneburg (Status)
und weitere 24 Stunden später wurde das Paket erneut im Verteilzentrum Lüneburg angeliefert (oder gefunden?) Seitdem ist es dort verschollen oder muss vllt erst ein drittes Mal angeliefert werden.
Ich schrieb daraufhin einen höflichen Brief über das Kontaktformular.
24 Stunden später bekam ich eine Standardmail, sie bräuchten mehr Informationen, die ich bereitwillig und unmittelbar zurücksendete.

Ich warte mitlerweile 24 Stunden auf eine Antwort, weil man das offenbar nicht mit einem Standardbrief machen kann und man ja nicht erwarten kann, dass wenn schon ein Fall eröffnet wurde, man sich mal beeilt.

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Zusammenfassend kann man sagen, dass ich erwartet habe für 20 Euro in fünf Tagen (plus minus) ein Paket nach Finnland schicken zu können.
Bekommen habe ich eine mangelhafte Sendungsverfolung und eine Einlagerung mit "vielleicht, vielleicht auch nicht Versand" im Verteilzentrum Lüneburg.

Es wäre toll, wenn man das Paket ab jetzt in fünf Tagen ausliefern könnte, weil bisher hat sich das Paket ja quasi keinen Meter bewegt, denn in der Zeit hätte ich das Paket selbst nach Lüneburg bringen können.
Zu Fuß.
Inklusive Rückweg.
Ich gebe Ihnen also nocheinmal ihre veranschlagte Gesamtversandzeit, um das Paket nun tatsächlich auszuliefern.

Sollte es nicht möglich sein, das Paket innerhalb von fünf Tagen ab jetzt auszuliefern, bitte ich Sie mir das Paket zurückzuschicken, damit ich es mit DHL für 16,99 Euro verschicken kann.
Außerdem hätte ich für die 20 Euro selbst nach Finnland fliegen können.

Danke für den Service, Hermes.

P.S.: Die 20 Euro könnt ihr behalten.
Kauft euch davon einen Block und einen Stift und schreibt euch auf, wo ihr eure Päckhen hingelegt habt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Lieferung innerhalb von fünf Tagen zum Bestimmungsort


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.11.2016 | 08:32
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Jan Pioch,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Selbstverständlich möchten wir die Zustellung so schnell wie möglich organisieren.

Aus diesem Grund senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 130717" und Ihrer Sendungs- oder Auftragsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.11.2016 | 08:40
von Jan Pioch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mir wurde schließlich durch Hermes mitgeteilt das dass Paket an Post Nord übergeben wurde.
Dazu bekam ich auch eine neue Sendeverfolgungsnummer die mir zwar nicht sagen kann wo das päkchen ist, wohl aber das es in kürze ausgeliefert wird
Vielen Dank an das social service Team




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