Beschwerde lesen

Mein Paket, Paket Nr. 1, hab ich nur durch einen Zufall erhalten, als ich ein anderes Paket Nr. 2 abholen ging. Nachrichten zu Paket Nr. 1 habe ich bis heute nicht erhalten und der Kundendienst behauptet, das Paket Nr. 1 sei niemals verschickt worden. Wie kann das gehen, wenn es jetzt vor mir steht? (Beweis siehe Bild)

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Laut Versender von Paket Nr. 1 wurden am Do. 10. 11.16 die Auftragsdaten an DPD übermittelt. Am Fr. 18. 11.16 habe ich beim Versender nachgefragt, weil ich das Paket noch nicht erhalten hatte und sich der Status in der Paketverfolgung von DPD nicht geändert hatte, doch der Versender konnte mir keine sinnvolle Auskunft geben. Plötzlich erhielt ich dann doch noch Nachrichten von DPD, doch die betrafen ein anderes Paket Nr. 2: Der Lieferer habe mich nicht angetroffen, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war, und die Sendung sei an den Pickup-Shop geliefert worden.

Im Pickup-Shop angekommen erzählte man mir, das Paket Nr. 1 warte dort auch schon seit Tagen auf mich und ob ich denn keine Mail erhalten hätte. Paket Nr. 2 war natürlich auch dort, mit dem hat alles geklappt, und für dieses hab ich auch alle Mails erhalten.

Als ich mich nun beim Kundenservice der DPD beschwert habe, erhielt ich die Antwort: Wir haben kein Paket vom Versender erhalten, bei Fragen wenden Sie sich an den Absender.

In der Paketverfolgung steht mein Paket Nr. 1 immer noch als „nicht unterwegs“.

Hat der Versender persönlich mein Paket in einen Pickup-Shop gebracht und mehrere gefälschte DPD-Aufkleber für meine Adresse und die des Pickup-Shops draufgeklebt, verkleidet als DPD-Mitarbeiter, und konnte mir dann aber nicht sagen, wo mein Paket ist? Das hört sich sehr unwahrscheinlich an.

Wahrscheinlicher ist, dass DPD derzeit ein gewaltiges Problem hat und seine Organisationsweise überdenken sollte.