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Primastrom:
Service gleich null
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Probleme bei derVertragskündigung
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Vertragswiderruf wird ignoriert
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187 Views | 02.12.2016 | 12:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Endabrechnung Strom mit Guthaben erfolgt einfach nicht!
Bestell-/Kundennummer: 7890065421
Seit dem 30.9.2016 ist mein Vetrag mit der primastrom GmbH durch Kündigung beendet.
Nach keinerlei Reaktion, auch seitens der Netztagentur nicht, habe ich meine Zählerstände eigenständig Anfang Oktober an die Netzagentur gemeldet. Nach einem weiteren Telefonat mit dem Kundendienst der primastrom AG, welcher mir mitteilte, dass die Abrechnung nur noch in der Prüfabteilung wäre, ist bis heute weder eine Abrechnung erfolgt noch habe ich mein Guthaben zurückbekommen. Das mir ein Guthaben zusteht bestätigte mir auch der Kundendienst. Langsam reciht es mir! Ich verlange nun endlich die Zustellung der Rechnung und die Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort06.12.2016 | 13:02
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihr Anliegen umgehend geprüft. Die Prüfung hat ergeben, dass Ihre Abschlussrechnung bereits am 06.11.2016 erstellt wurde und ein Guthaben in Höhe von 235,77 € ausweist. Die Rechnung sollte Ihnen zwischenzeitlich zugegangen sein. Wir werden sie aber erneut an Sie versenden, falls sie auf dem Postweg verloren gegangen sein sollte. Das Guthaben in Höhe von 235,77 € werden wir Ihnen umgehend auf Ihr uns bekanntes Konto überweisen.
Wir hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Die Rechnung ist zwar jetzt da, aber die Erdtattung immer noch nicht. Nicht gerade die feine Art, wenn die Rechnung bereits seit 6.11 erstellt ist!
09.12.2016 | 16:33
von ReclaBoxler-7660018
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Die Rechnung ist zwar jetzt da, aber die Erdtattung immer noch nicht. Nicht gerade die feine Art, wenn die Rechnung bereits seit 6.11 erstellt ist!
