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1030 Views | 04.12.2016 | 11:11 Uhr
geschrieben von Rüdiger Eckhardt
Mafia ähnliche Machenschaften.
Nach vier Wochen erhalte ich diese Aussage: Auftragsablauf:
10.11.2016 Serviceauftragsdaten sind eingegangen, Reparaturgerät noch nicht eingetroffen.
10.11.2016 Gerät eingegangen, Einregistrieren beendet, warten auf Weiterbearbeitung.
01.12.2016 Gerät im Reparatur-/Serviceprozess.
01.12.2016 Finaltest/Q-Kontrolle durchgeführt.
01.12.2016 Reparatur beendet.
02.12.2016 Ausregistrieren / Verpacken beendet.
Auftragsdetails: 651600730207-01
Kundennummer15385114
Fehlerangabekein Einschalten möglich (permanent),
Display ohne Funktion (permanent),
Bauteil nicht lieferbar (permanent)
Bemerkung: Für das von Ihnen eingesendete Gerät ist ein benötigtes Ersatzteil nicht mehr verfügbar. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Gewährleistungsanspruches daher zum Zwecke eines Austausches oder einer Gutschrift direkt an Ihren Händler/Distributor. Wir senden Ihnen ihr Gerät unrepariert und kostenfrei zurück.
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Ersatzhandy
ofortantwort
05.12.2016 | 09:57
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account
Sehr geehrter Herr Eckhardt,
ich kann Ihren Ärger gut verstehen, ich persönlich würde ähnlich reagieren, wenn der Hersteller seine Garantiezusagen nicht einhält.
Leider ist die Rücksendung Ihres defekten Gerätes die aktuelle Vorgabe des Herstellers Samsung, da dieser derzeit die zur Reparatur Ihres Geräte notwendigen Ersatzteile nicht liefern kann. Wir sind ebenfalls über diese Handling nicht erfreut, da es eben zu verärgerten Kunden führt. Als Reparaturdienstleister sind wir jedoch schlussendlich an die Vorgaben des Herstellers gebunden und sezten diese um.
Bei weiteren Fragen diesbezüglich wenden Sie sich daher bitte direkt an den Hersteller. Wir können Ihnen aktuell keine andere Lösung anbieten.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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