Beschwerde lesen

Hallo zusammen,

***Wer kein Bock hat auf die ganze Geschichte unten ganz unten steht eine Zusammenfassung***

angefangen hat alles am 24.09.2016. Dort waren wir bei Hardeck und haben uns ausgiebig Wohnwände angeschaut und uns dann für eine Wohnwand von MCA-Ravanna entschieden für einen Warenwert von Insgesamt 2.000 € inkl. Lieferung und Montage.

Liefertermin ist laut Kaufvertrag ca. die 47. KW 2016. Soweit alles gut die zeit ging schnell vorbei und dann Anfang November, erhielten wir einen Anruf von Hardeck, dass unsere Möbel Ende des Monats kommen würden und es wurde ein Liefertermin für den 30.11.2016 vereinbart.

Am 29.11.2016 kam dann ein Anruf von Hardeck, die Lieferung für den 30.11.2016 wurde abgesagt und das Unheil hat begonnen. Nicht nur, dass ich mir extra den Tag Frei genommen habe (wir sind eine Familie mit einem Sohn 8 Jahre und ein Baby 4 Monate) und ich diesen Tag aus meinem Weihnachtsurlaub heraus genommen habe, Nein es konnte uns auch nicht gesagt werden was mit unseren Möbeln ist. "Er wird sich informiert hieß es". Wir haben um schnellen Rückruf gebeten.

Am 30.11.2016 erfolgt kein Rückruf von Hardeck wir mussten wieder anrufen und uns erkundigen. Dann heißt es von Hardeck angeblich sei bei MCA (Hersteller der Möbel) keiner zu erreichen und sie hätten per Mail MCA eine Frist bis zum 02.12.2016 gestellt sich zu melden. Auf unsere Frage, was passiert wenn MCA sich bis Freitag nicht meldet, hat der Kundendienst nur geantwortet "keine Ahnung das gucken wir dann".

01.12.2016 Wir rufen wieder bei Hardeck an, da nach Gesprächen mit Bekannten echte Zweifel aufgekommen sind, dass bei MCA keiner zu erreichen ist. Wir wünschen am Telefon die Person zu sprechen welche unseren Fall bearbeitet. DAS IST NICHT MÖGLICH sagt Hardeck uns. Der Hardeck Kundendienst wird am Telefon immer direkter uns verweist immer auf die gesetzte Meldefrist an MCA für den 02.12.2016!

02.12.2016 Hardeck ruft uns an und endlich ist die Frau am Telefon welche unseren Fall bearbeitet (Leider hab ich mir den Namen nicht notiert: / TIPP AN ALLE IMMER BEI GESPRÄCHEN SOFORT DEN NAMEN AUFSCHREIBEN. MACHE ICH JETZT IMMER) und Sie teilt uns mit, dass bei MCA immer noch keiner zu erreichen ist und sie "bittet" uns noch weiter zu warten. Mit der Ungewissheit ob unsere Möbel jetzt Kaputt/an jemanden anderen Verkauft/Firma Pleite. alle diese Gedanken beschäftigen uns.

Ich war bezüglich MCA echt misstrauisch geworden und wollte jetzt die Sache selbst in die Hand nehmen. Also habe ich im Internet die Nummer von MCA gesucht, dort angerufen und hatte prompt eine Dame von Kundendienst am Telefon! Die Frau wollte mir erst keine Auskunft erteilen, da ich kein direkter Kunde bin. Nachdem ich ihr aber meinen Fall erklärt habe und Ihr erzählt habe, dass Hardeck MCA den "schwarzen Peter" zuschiebt und sagt dort sei keiner zu erreichen, hat die Dame sich sofort Informiert, ob es Probleme bei der Fallbearbeitung von HArdeck gibt oder Lieferschwierigkeiten. KEINE PROBLEME SEITENS MCA! Ich habe sofort wieder bei Hardeck angerufen aber dort hatte ich dann wieder einen Mitarbeiter am Telefon, der - Nicht verbinden kann, - keine Auskunft geben kann warum Hardeck erzähl bei MCA ist keiner zu erreichen, - Der mich wieder bittet mit Ungewissheit zu warten, - Der Lediglich notiert, dass sich Hardeck dringend mit MCA in Verbindung setzten muss und dem Kunden schnellstmöglichst Rückmeldung gibt.

03.12.2016 Hardeck ruft uns an und haut uns wirklich um die Ohren, dass es NICHTS neues gibt und versucht mich am Telefon abzuwürgen und auf Montag den 05.12.2016 zu vertrösten und wieder zu warten. Auf meine Frage, ob man bei MCA etwas erreicht hat kann die Person nichts sagen.

Wir haben uns sofort ins das Auto gesetzt, haben die Kinder zur Oma gebracht, sind von Mülheim bis nach Bochum gefahren und haben die Abteilungsleiterin zum Gespräch gebeten. Anfragst lief das Gespräch von Hardecks Seite abweisend, aber im laufe wo wir alles erzählt haben und die Fakten was uns schon versprochen wurde und jeden Tag werden wir immer wieder aufgeschoben, Zeigte die Abteilungsleiterin Verständnis, notierte alles, hat uns versprochen sich PERSÖNLICH am Montag darum zu kümmern, notierte das ein Preisnachlass angemessen ist und sich Montag bei uns zu melden mit einem Fixen Liefertermin.

05.12.2016 "DER TAG DER HÄRTE" Nicht nur, dass sich Hardeck den ganzen Tag nicht gemeldet hat. Nein 5 Minuten vor Kundenhotlineschluss wo WIR dann angerufen haben ist eine Person am Telefon die lustig und gut gelaunt meiner Frau sagt, dass die Ware am 27.12.2016! BEI HARDECK EINGEHT. Meine Frau, die sofort in tränen ausgebrochen ist und sofort das Bild von Weihnachten ohne Möbel vor Augen hatte und dann gefragt hat ob das Hardeck sein Ernst ist. am nur die Antwort "JA ist es".

Also zusammengefasst

wir haben seit dem 28.11.2016 keine Wohnzimmermöbel mehr da wir ja Platz schaffen mussten für die neuen

mir fehlt ein Tag Urlaub / bisher 7 Tage Frust und Ärger im Bauch / Kinder sind unruhig und das Baby schreit viel weil es das spürt und es im Wohnzimmer scheußlich und Kalt aussieht /

Weihnachten dieses Jahr wird wohl sehr schrecklich und auf diese Art dann leider auch unvergesslich nicht nur für uns sondern viel schlimmer für die Kinder!

Wie könnte Hardeck das wieder gut machen! Keine Ahnung fällt mir nichts ein.

VIELEN DANK HARDECK FÜR:

SCHLECHTE KUNDENBETREUUNG / KUNDEN ANLÜGEN UND ALLES ERZÄHLEN HAUPTSACHE ES WIRD AUFGELEGT / JEDE MENGE ÄRGER!

Ps: Ich habe diesen Text direkt nach dem Anruf von Hardeck geschrieben, nachdem ich meine Frau getröstet habe und bitte Rechtschreibfehler und Tippfehler, welche im Frust geschahen zu entschuldigen.; )