Mittlerweile sind zwei Pakete an mich NICHT zugestellt worden. Ich hatte auch keine Benachrichtigung im Briefkasten (unsere Briefkästen sind im Hausflur) oder an der Türe kleben. Eine Beschwerde über das Kontaktformular bei DPD ist erfolglos. Eine Rückmeldung erfollgt nicht (weder per E-Mail, noch per Telefon).
Laut Versender des einen Pakets ist zumindest dieser Artikel mittlerweile wieder bei ihm eingetroffen, da "es nicht rechtzeitig abgeholt wurde". Ja bitte wie denn, wenn ich keine Benachrichtigung bekommen habe, dass das Paket irgendwo anders ist?
Hallo, DPD, ihr bekommt GELD dafür, ein (versichertes) Paket ordnungsgemäß zuzustellen. Das ist euer Job, und den sollt ihr machen. Wenn ihr das nicht könnt, dann lasst es bleiben. Es kann doch nicht sein, dass der Verkäufer und/oder der Käufer dem Paket hinterherrennen muss. Wenn eure Fahrer hier im Bezirk oder euer Kundenservice unzuverlässig sind, dann mahnt diese ab oder schmeisst sie raus, aber verbessert endlich euren Gesamt-Service.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Erstattung der Frachtkosten
ofortantwort
13.12.2016 | 08:11
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Empfänger,
das was Sie beschrieben liegt natürlich nicht in unserem Interesse und deshalb möchten wir uns als Erstes bei Ihnen entschuldigen.
Damit so Etwas in der Zukunft nicht mehr passiert, werden wir hier mit dem Zusteller sprechen und ihn in Bezug auf die Wichtigkeit der Benachrichtigungen sensibilisiert.
Des Weiteren haben wir bereits mit dem Vorgesetzten des betreffenden Sachbearbeiters gesprochen und um die schnellstmögliche Klärung und Nachschulung in Bezug auf die nicht korrekte, Bearbeitung gebeten.
Für Ihre Informationen sind wir Ihnen dankbar, da wir nur so die Möglichkeit haben entsprechend zu agieren.
Tatsächlich ist Ihr Paket 01595100941155 als Retoure an Ihren Versender gegangen. Das Paket 01045103004432 konnten Sie laut Information am 09.12. 2016 in einem unserer Pickup Paketshops entgegennehmen. Das freut uns.
Gerne können Sie uns für weitere Fragen und Anliegen mit einer E-Mail an socialmedia
dpd.de kontaktieren, wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
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137 Views | 06.12.2016 | 22:38 Uhr
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