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1821 Views | 08.12.2016 | 21:25 Uhr
Wir haben bei Hardeck in Hilden für über 8.000,-Euro Möbel gekauft, darunter eine Einbauküche, Schrankwand, Sitzmöbel und einen Schlafzimmerschrank. Wir fühlten uns bei Hardeck gut beraten und bedient. Letzte Woche wurde unsere Küche aufgebaut. Die Monteure waren professionell und haben gute Arbeit gemacht, auch die anderen Möbel wurden geliefert und fachmännisch aufgebaut.
Beim Schlafzimmerschrank waren drei Einlegeböden zu kurz, an den Hängeschränken der Küche waren an zwei Türen die Grifflöcher falsch gebohrt. Ein Hocker und ein Cocktailsessel sind gar nicht geliefert worden.
Wir haben aber bereits bei Lieferung jeweils die volle Summe bezahlt (hätten wir besser nicht gemacht).
Nun sollen wir sechs Wochen! auf die richtigen Hängeschranktüren warten, Hocker und Cocktailsessel ist nicht in Sicht, und wann die richtigen Einlegebretter für unseren Schlafzimmerschrank kommen, weiß auch keiner.
Wir sind neu umgezogen und können unseren Kleiderschrank nicht richtig einräumen, vielleicht kommen die drei Bretter auch erst in sechs Wochen.
Die beiden Hocker fehlen auch noch. Und alles komplett bezahlt.
Nochmal werde ich das nicht mehr so machen, denn wenn Du bezahlt hast, interessiert sich für Dich keiner mehr. Dann ist keiner mehr zuständig.
Den geplanten Kauf von Dielen- oder Badmöbeln werde ich wohl erstmal lassen.
ofortantwortGuten Tag,
dass Sie solche Probleme mit Ihren Reklamationen der neu gekauften Möbel haben, tut uns sehr leid. Wir würden gerne noch einmal persönlich mit Ihnen darüber sprechen, um eine gute Lösung für Sie zu finden. Bitte schreiben Sie uns dafür noch kurz Ihre Kaufvertragsnummer zusammen mit Ihrem Anliegen per Mail an online
hardeck.de. So können wir Sie direkt im System zuordnen und uns bei Ihnen zurückmelden.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Hängeschrank-Türen für die neue Einbauküche sollen erst 2. KW 2017 kommen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Dafür ist ja eigentlich eine Entschädigung fällig.
Unsere Badmöbel haben wir woanders gekauft. Und Dielenmöbel gibts in Hilden wegen Umbau nicht. Schade.
Die falsch gelieferten Türen für die Hängeschränke in der Küche sollen nun am 06. oder 09.01.2017 ausgetauscht werden.
Man hat uns auch einen Gutschein versprochen, aber für unsere strapazierten Nerven müsste eigentlich noch was mehr draufgelegt werden.
Besonders einen Tag vor Weihnachten!
Der Kundenservice war für uns zu chaotisch und unzureichend. Eine Blamage für ein solches Unternehmen. Wir fühlen uns hinsichtlich Disposition und Termineinhaltung nicht gut behandelt.
Naja, wenn Du alles bereits bezahlt hast, bist Du nicht mehr so wichtig. Jedenfalls unser Empfinden.
Mich würde interessieren, was der Inhaber davon hält?
Die ReclaBox hat uns mit Sicherheit ein Stück weiter geholfen. Sonst wäre es vielleicht wesentlich schlechter gelaufen.
Jetzt warten wir noch ab, bis unsere Türen ausgetauscht werden.
Wir wünschen trotz Allem ein friedliches Weihnachtsfest.
Die falschen Schranktüren in der Küche wurden diese Woche ausgetauscht.
Die Verwaltung in Hilden hat sich sehr lobenswert und vorbildlich bemüht, die entstandenen Wartezeiten zu verkürzen und uns den Ärger angemessen durch einen Einkaufsgutschein zu entschädigen.
Damit ist die Beschwerde für uns akzeptabel aufgehoben.