Beschwerde lesen

Ich habe vor einiger Zeit fristgemäss meinen Handyvertrag bei Blau.de gekündigt. Diese Kündigung ist per Einschreiben bei Blau.de eingegangen mit der Bitte zur Bestätigung. Zwei Monate später habe ich dann versucht mit der Kundenhotline Kontakt aufzunehmen, da noch immer keine Bestätigung von Ihnen zugesendet wurde. Nach 45 Minuten in der Warteschlange wurde mir dann von einer netten Dame am Telefon geholfen und sie hat alle Daten aufgenommen und mir bestätigt, dass ich fristgemäss aus dem Vertrag zum 04.12.2016 komme (inklusive Portierung der Nummer).

Also wurde promt ein neuer Vertrag mit einem neuen Anbieter abgeschlossen und alle Unterlagen vom neuen Anbieter zugesendet (inklusive Rechnung).

Dann bekam ich plötzlich eine E-Mail vom neuen Anbieter, dass die Portierung der Nummer nicht möglich ist, da mein Vertrag bei Blau.de nun auf einmal trotz fristgemässer Kündigung, bis zum 04.06.2017 noch aktiv ist und daher die Rufnummernmitnahme nicht möglich ist.

Also ein erneuter Anruf bei Blau.de (36 Minuten Warteschlange). Dort sagte mir wieder eine nette Dame, dass sie mein Problem versteht, aber leider nichts machen kann, da die Kündigungsstelle komplett überlastet sei. Eine andere Rufnummer von einer anderen Stelle, wie z. B. der Kündigungsabteilung oder ähnliche, konnte sie mir nicht geben. Auch wann der Fall bearbeitet wurde, konnte Sie mir nicht beantworten. Zusammengefasst, konnte sie mir auf keiner meiner Fragen eine klare Antwort geben.

Bei Blau.de wird Service ganz gross geschrieben und wer Hilfe braucht, sollte sie dort besser nicht suchen. Insgesamt mit Wartezeiten zwei Stunden telefoniert und keine Lösungen oder Informationen über das weitere Vorgehen erhalten.

Jetzt habe ich zwei Verträge, den einen möchte ich gerne nutzen, kann ihn aber nicht, da die Nummer nicht mitgenommen werden kann und den anderen will ich nicht, darf ihn aber weiterhin zahlen.

Man kann abschließend sagen, mindestens zwei Daumen nach unten und Hände weg von Blau.de.