Beschwerde lesen

Am 05.12 haben wir etwas im Internet bestellt und mussten feststellen, dass Hermes als Versand gewählt wurde, was bei uns schon öfter zu Problemen geführt hat. Dieses Mal war es allerdings noch besser.

Das Paket wurde ohne Zustellversuch zurückgesandt! Am 10.12.2016 wurden angeblich zu zwei verschiedenen Zeiten Zustellversuche unternommen, wo zu beiden Zeiten jemand Zuhause war, aber keinen Boten von Hermes ausmachen konnte. Selbstverständlich wurde auch kein Zettel im Briefkasten hinterlegt!

Dann haben wir heute durch die Sendungsverfolgung erfahren, dass das Paket zurück zum Absender geschickt wurde. Ohne weitere Zustellversuche, ohne Lagerung und ohne weitere Info. Das ist die reinste Frechheit.

Nach Anruf bei der Hotline wurden wir damit abgefertigt, dass das Paket bereits in der Rücklieferung wäre und man nichts mehr würde machen können.

Hiermit bitten wir um sofortige Annahme dieses Unschönen Themas, damit weitere Probleme vermieden werden können.

Zur Info der Verlauf mit den *angeblichen* Zustellversuchen (Man beachte die Beschreibung der Zustellversuche)

12.12.201620:37:21 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

12.12.201608:35:22 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

10.12.201620:37:58 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

10.12.201615:51:32 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

10.12.201609:56:14 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

10.12.201609:05:39 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

10.12.201602:04:30 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Wismar eingetroffen.

09.12.201601:34:05 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

06.12.201620:06:06 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.