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Voxenergie:
Unlautere Machenschaften der Voxenergie GmbH
Voxenergie:
Nur Ärger mit diesem Anbieter
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372 Views | 20.12.2016 | 11:08 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Fragwürdiger Vertragsabschluß
Bestell-/Kundennummer: 8790100396
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Mutter wurde von Ihnen telefonisch überrumpelt und Sie sind zu dem Ergebnis gekommen, dass ein Vertrag hinsichtlich der Stromversorgung zustande gekommen ist.
Aufgrund Ihrer Schreiben vom 07.11.2016 hat sie diesen Vertrag? (beginnend ab 01.01.17) per Fax am 01.12.16 gekündigt. Am 14.12.16 erhielt sie ein Schreiben von Ihnen, dass sie ab 01.01.17 Neukunde ist? Es ist leider nicht möglich, diese Sache mit ihrem Kundenservice zu klären. Sie schließen telefonisch Verträge, aber mir als Tochter verweigern sie ohne Vollmacht die telefonische Auskunft?
Ich möchte bei Ihnen kein Kunde sein!
Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwort23.12.2016 | 13:26
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihr Anliegen umgehend geprüft.
Die Überprüfung ergab, dass zwischen Ihrer Mutter und voxenergie ein wirksamer Vertrag besteht. Ihre Mutter hat uns am 17.05.2016 einen verbindlichen Auftrag zur Einrichtung eines Stromtarifes erteilt. Diesen Auftrag haben wir mit der schriftlichen Auftragsbestätigung vom 19.05.2016 angenommen. Ein fristgerechter Widerruf liegt uns nicht vor.
Da uns jedoch die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, werden wir den Vertrag in diesem Einzelfall, rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht beenden. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie Team!
