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125 Views | 23.12.2016 | 14:22 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Zustellung Zustellung 21.00 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 02348144004057
Hallo,
trotz vieler Beschwerden kommt der Zusteller immer nach 20.00 Uhr. Ich hatte ihm gesagt, dass er nicht mehr so spät klingeln soll, da ich um 02.00 Uhr aufstehen muss. Dies interessiert ihn nicht. Auch durch meine zahlreichen telefonischen Beschwerden bei Hermes wird es nicht besser. Gestern kam er um 20.56 Uhr und hat so lange geklingelt, bis man wach war.
Als ich mich wieder telefonoisch beschweren wollte, wurde mir von der Dame vom call-center gesagt, damit muss ich rechnen. Zustellungen dürfen aber wohl nur bis 20.00 Uhr durchgeführt werden. Der Zusteller verlässt aber die Basis laut Sendungsverfolgung erst gg. 10. 00 Uhr. Es muss doch eine Möglichkeit geben, dass man nicht aus dem Bett geklingelt wird und die Sachen vor 20.00 Uhr ausgeliefert werden.
ofortantwort23.12.2016 | 14:44
Abteilung: Social Service
Hallo Petra Büsing,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Beanstandungen haben. Wir werden selbstverständlich sicherstellen, dass Sie Ihre Sendungen zukünftig innerhalb unserer Servicezeiten (08:00 bis 20:00 Uhr) erhalten werden.
Aufgrund des aktuellen Weihnachtsgeschäftes kann es dazu kommen, dass unsere Boten auch nach 20:00 Uhr noch Sendungen versuchen zuzustellen. Dies entspricht in keiner Weise die Regel.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein frohes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches neues Jahr.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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