Beschwerde lesen

Wir haben am 25.1.2014 einen Bosch-Geschirrspüler erworben: SMI68M85EU/73. Das Gerät war Testsieger bei einem Vergleich der Stiftung Warentest. In Kombination mit dem vergleichsweise hohen Preis sind wir davon ausgegangen, dass wir ein Markengerät erworben haben, das wir viele Jahre in unserem Haushalt betreiben können. Offenbar hatten wir da eine vollkommen falsche Erwartungshaltung. Bereits nach 7 Monaten ist das Gerät komplett ausgefallen und musste aufwendig repariert werden. Der BSH-Hausgeräte Kundendienst ist seitdem regelmäßig bei uns zu Besuch: Er weiß mittlerweile auch schon, wo sich bei uns die Küche befindet sowie die Gäste-Toilette. Wir pflegen daher mittlerweile auch schon ein eher "freundschaftliches" Verhältnis miteinander.

Defekte seit August 2014:

• 30.08.2014 R-Nummer EA385177 Code E10 Zeolithsystem erneuert: Heizkörper, Lüfter, etc.
  
• 03.03.2016 R-Nummer EA447018 Tür defekt: Federsystem bzw. Scharnier gebrochen
• 29.04.2016 R-Nummer EA452566 Code E10 Zeolithsystem erneuert: Heizkörper, Lüfter, etc.
  
• 07.07.2016 R-Nummer EA459087 Code E10 Zeolithsystem erneuert: Heizkörper, Lüfter, Steuergerät, Leistungsmodul, etc.
  

Den nächsten Termin für die nächste Reparatur haben wir am 23.12.2016. Na, wenn das kein Weihnachtsgeschenk wird.

Eher nebensächlich ist uns aufgefallen, dass die Edelstahlblende mittlerweile rostet.

Auch von dem Werbeversprechen "Super Silence" sind wir mittlerweile durch ein deutlich erhöhtes Lüftergeräusch weit entfernt.

Zum Teil mussten wir wochenlang auf einen Reparaturtermin warten. Da meine Frau und ich beide berufstätig sind, mussten wir darüber hinaus für den Reparaturtermin jeweils einen Tag Urlaub nehmen.

Der absolute Gipfel war aber die telefonische Aussage des Kundendienstes in Hannover, ich solle doch froh sein, dass ich für das Gerät eine 5-jährige Garantieverlängerung abgeschlossen habe. Nach Ablauf der Garantie müsse ich das Gerät dann eben wegschmeißen. Aber bis dahin wäre ja wohl schließlich alles gut. Komisches Selbstverständnis eines Markenherstellers.

Wir betreiben in unserer Küche mehrere Boschgeräte: Nofrost-Kühl-Gefrierkombination, Backofen und Induktionskochfeld. Wir waren bisher mit den Geräten auch äußerst zufrieden. Für die Zukunft werde ich mir aber sicherlich meine Entscheidung hinsichtlich einer Neuerwerbung von Bosch oder Siemens reichlich überlegen.

Ich erwarte von einen Hersteller wie Bosch, dass ich ein Haushaltsgerät mehrere Jahre fehlerfrei betreiben kann bzw. dass nicht innerhalb von 2 Jahren 3xmal der gleich Fehler auftritt. Für meinen speziellen Fall erwarte ich, dass mir kulanterweise ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt wird, dass den eigenen Anforderungen des Premium-Herstellers Bosch gerecht wird: Hohe Qualität ihrer eigenen Produkte und Dienstleistungen, siehe auch Hompepage Bosch -> https://www.bsh-group.de/index.php?page=100879

Bisher waren jedoch alle Versuche, eine einvernehmliche Lösung des Problems herbeizuführen, ergebnislos. Auch der Versuch des Media-Marktes in Peine (Hr. Karwoth, 01.08.2016) mit dem Bosch-Gebietsleiter eine Lösung zu finden, verlief ergebnislos.

Schade eigentlich.