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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 132439
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130 Views | 30.12.2016 | 12:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paketzusteller hinterlässt keine Benachrichtigungen
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr: 46344066497, Sendungsnummer 01344140838994
Reklamation Sendungsnummer 01344140838994
Für die Sendung gab es angeblich 3 Zustellversuche:
14.12.2016 14:15:56Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
15.12.2016 14:47:24Kunden nicht angetroffen
16.12.2016 14:26:39Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Bei keinem der angeblichen 3 Zustellversuche bekam ich eine Benachrichtigung!
Und seltsamerweise konnte am Donnerstag dem 15.12.16 ein Paket von einem anderen Absender über Hermes zugestellt werden (hier wurde die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben)
Am Donnerstag war ich zufälligerweise sogar den ganzen Tag zu Hause, bei mir hat niemand geklingelt.
Das Problem: Ich verreise ab kommenden Dienstag den 20.12 - 8.00 Uhr, eine Zustellung wäre dann nur noch am Montag möglich, doch da bin ich in der Arbeit (außer das Paket kann um 9.00 Uhr an meiner Adresse zugestellt werden, dann würde ich solange warten).
Wenn das nicht geht, könnten sie das Paket bei meiner Arbeitsstelle anliefern (mit Zeitangabe), dann würde ich ihnen die Adresse geben.
Oder es kann morgen - Sonntag - noch angeliefert werden, habe ich bei den anderen Beschwerden gelesen, da wurde eine Anlieferung für 18.12. zugesagt, morgen Sonntag wäre ich ab 14.00 Uhr zu Hause.
Ich bitte, die Angelegenheit schnellstens zu prüfen, ich bin wirklich sehr verärgert, dass sowas ausgerechnet auch noch passieren muß, wenn ich in 2 Tagen verreise.
Die Sendung ist übrigens bereits am Freitag, dem 9.12. vom Absender im Hermes Paketshop abgegeben worden.
Mit etwas verärgerten Grüßen
Heidi Spiegel
ofortantwort30.12.2016 | 12:53
Abteilung: Social Service
Hallo Heidi Spiegel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Selbstverständlich geben wir Ihre Reklamation zur internen Aufarbeitung an das zuständige Verteilzentrum weiter, sodass Sie zukünftig mit einem einwandfreien Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Hatte in der Zwischenzeit bei Hermes direkt angerufen. Der Absender hatte die Sendung an eine andere Adresse geschickt, ohne mich darüber zu informieren. Hermes hat die Sendung zu einem Paketshop in der Nähe umgeleitet und ich konnte dort das Paket abholen.
02.01.2017 | 15:06
von Heidi Spiegel
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Hatte in der Zwischenzeit bei Hermes direkt angerufen. Der Absender hatte die Sendung an eine andere Adresse geschickt, ohne mich darüber zu informieren. Hermes hat die Sendung zu einem Paketshop in der Nähe umgeleitet und ich konnte dort das Paket abholen.
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