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261 Views | 10.01.2017 | 13:11 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer: 1174850720
Habe am 08.12.2016 15 (fünfzehn) Flaschen Wein Sommerau bestellt und bezahlt. Am 13.12. wurden drei Flaschen geliefert. Daraufhin habe ich nachgeforscht, ob der Rest noch geliefert wird, doch NEIN - die Bestellung ist abgeschlossen. Nun habe ich den Kundendienst mehrmals angeschrieben - KEINE Antwort. Am 18.12. erhalte ich eine Email, worin mir vom Kundendienst mitgeteilt wird, dass meine Rücksendung eingetroffen sei und ich mein Geld zurück bekäme.
Diese real - "Mitarbeiter" schädigen eine ganze Firma und versuchen anscheinend real in den Ruin zu treiben, denn wenn man einen Kunden vertreibt, wird das eine Riesenwelle auslösen.
Ich kann nur hoffen, dass die real-Geschäftsleitung ihre inkompetenten "Mitarbeiter" austauschen wird und den Namen real wieder leuchten lässt.
ofortantwortSehr geehrter Herr Wichary,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte. Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und der Kundenservice des Onlineshops wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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Der real-Kundendienst hat erst geantwortet, als die Beschwerde veröffentlicht wurde:
"Bedauerlicherweise konnte Ihnen ein Großteil der von Ihnen bestellten Ware nicht zugestellt werden, da diese auf dem Versandweg stark beschädigt wurde. Deshalb wurde diese von unserem Versanddienstleister wieder retourniert. Aus systemtechnischen Gründen kann keine neue Ware versendet werden, sondern nur eine Gutschrift der Retoure erfolgen. "
Eine weitere Bestellung von mir (eine Klapp-Werkbank) wurde gleich nach Bestellung geliefert, jedoch sehr stark beschädigt. Auf meine Reklamation vom 23.01.2017 habe ich eine Eingangsbestätigung (automatisch vom System) erhalten. Der real-Kundenservice hat die Sache jedoch abgehakt. -KEINE REAKTION -
Die zweite Erklärung, die Ware wurde vom Zulieferer beschädigt und kann nicht mehr ersetzt werden, entsprach auch nicht der Wahrheit, denn meine Neubestellung wurde sofort zur Zufriedenheit ausgeführt.