Beschwerde lesen

Kunden ID: 2764999811

BILDER

2 Bilder

> ContactID: 276a45etg5 (100002)
>
> Fax: 0049
>
> Paketnummer: 11113411984 vom 12.12.2016
> Unique UnitNo: YV5Z7XQO
> Aufgaben-Nr.: 353798
> Empfänger:
>
> DE 64385 Reichelsheim
>
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> kam im sack zurück, wird dem versender wieder zugeführt,
> Es ist keine weitere Verfügung oder Antwort von Ihnen notwendig.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> GLS Germany GmbH & Co. OHG
> Regional Customer Service
>
> Ihr Customer Service Team

Meine Antwort

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach mehreren Telefonaten mit Mitarbeitern Ihres Unternehmens, in denen mir mitgeteilt wurde, das mein Paket wegen auslaufender Flüssigkeit in einem Sack wieder an mich zurück geschickt wird bekam ich ich heute die Auskunft,
das das Paket entsorgt wurde. Mit welchem Recht verfügen Ihre Mitarbeiter so über mein Eigentum?
Wie auf dem Foto im Anhang an diese Mail ist deutlich zu sehen, das die Lebensmittel im Vakuum verpackt sind und die eine Flasche darin noch ganz ist.

Ich erwarte eine Erklärung und eine Entschädigung seitens der GLS.
Der Warenwert des Inhalts beträgt ca. 25 Euro dabei sind die selber Hergestellten Wurstspezialitäten nicht mit eingerechnet.

MfG. Klaus Schmidt

Antwort GLS

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Email.

Als wir das Paket an Sie zurück senden wollen, ist unseren Mitarbeitern aufgefallen, dass der Alkohl ausgelaufen war und sich über die Lebensmittel ausgebreitet hat.
Laut unseren AGB´s ist der Versand von Lebensmittel ausgeschlossen und der Versan von zerbrechlichen Gegenständen aus der Haftung ausgeschlossen.
Für unsere Mitarbeiter im Depot ist es sehr gefährlich in Kartonagen zu fassen, wo Scherben drin sind.
Wir mussten das Paket vernichten.

Für Rückfragen mailen Sie bitte über Ihre Antwortfunktion die Ticketnummer aus dem Betreff (wenn möglich gerne mit dem Protokoll des E-Mailverlaufes). Vielen Dank.

Freundliche Grüße/ Best regards
Ihr GLS-Service-Team

Meine Frage

Sehr geehrte Damen und Herren,
der Austritt von Flüssigkeit ist schon am 12.12.2016 im Depot Neuenstein aufgefallen. Siehe Anlage

Zur Erinnerung: die E-Mail von Ihnen

Sehr geehrte Damen und Herren,
> >
> > kam im sack zurück, wird dem versender wieder zugeführt,
> > Es ist keine weitere Verfügung oder Antwort von Ihnen notwendig.
> >
> > Mit freundlichen Grüßen
Wie auf dem Foto im Anhang zu sehen ist, das Paket im Sack.
Warum öffnen Ihre Mitarbeiter dann das Paket anstatt es wie in der Mail angekündigt zurück zuschicken, wenn es die Anweisung gibt das zu Unterlassen wegen der Gefahr sich zu verletzen?
Mich einfach mal zu Informieren über den Zustand ist Ihren Mitarbeitern nicht eingefallen. Ich wohne in 13125 Berlin und das Depot in Bernau liegt ca, 15 Autominuten von mir entfernt.
Bei den Lebensmitteln handelt es sich um durch Pökeln und Räucher haltbar gemachte Lebensmittel die im Vakuum Verpackt waren sowie um einen Seranoschinken mit Messer und Halter
So etwas wirft man nicht einfach in die Tonne. Ich empfinde das als eine Frechheit
Deswegen bestehe ich weiter auf die Erstattung der Kosten.
MfG.
Klaus Schmidt