Beschwerde lesen

In meinen zwei letzten Rechnungen aus 2016 wurden mir Gebühren in Rechnung gestellt für sms ins Ausland, die ich nicht verschickt habe - insgesamt i. H.v. 107,46€! Schon vor Zugang der ersten entsprechenden Rechnung, hatte ich über den Kostencheck des Onlineportals diese sms mit englischer Vorwahl entdeckt und telefonisch bei Mobilcom angezeigt mit der Bitte um Erstattung. Mir wurde erklärt, es handele sich um technische sms, die im Zusammenhang mit I-Message und Facetime stünden (warum es hier bislang nicht zu Kosten gekommen war, konnte nicht beantwortet werden - ich nutze dieses Iphone bereits seit einigen Jahren). Trotz Bestätigung am Telefon, dass die Rückerstattung erfolgen würde (wie übrigens auch bei in der Vergangenheit mir doppelt bis mehrfach (!) in Rechnung gestellten sms), erhielt ich bald darauf Post, dass Mobilcom die Verantwortung von sich und auf Apple weisen würde.

Die Minuten, die ich in der Mobilcom- und Apple-Warteschleife verbracht habe, lassen sich mittlerweile zu mehreren Stunden addieren. Anstatt mir neben einer sofortigen Erstattung auch noch mit einer Wiedergutmachungsgeste entgegenzukommen, wurde mir von Mobilcom zuletzt ein Rückruf zur Klärung dieser Sache versprochen (von Frau D. für den 2.11. um 13 Uhr), der nie erfolgt ist.

Auch Apple sieht sich leider nicht in der Verantwortung, die Kosten zu tragen. Und ich sehe es nicht länger als meine Aufgabe, hier für Aufklärung zwischen den Parteien zu sorgen und auf Kosten für sms sitzen zu bleiben, die ich nicht versandt habe. Bzgl. des Umgangs von Mobilcom mit mir als Kunden fehlen mir die Worte!

Ich habe mir das Geld via Lastschriftwiderspruch zurück geholt, und dies selbstverständlich Mobilcom mitgeteilt. Abgesehen von Mahnungen und der Drohung, mir die Leitung abzustellen wurde bisher noch nicht auf mein Schreiben reagiert.