Bestell-/Kundennummer: 6011986
Am 22.11.2016 bestellte ich Waren bei Yves Rocher, die innerhalb einer Woche erhalten sollte. Am 01.12.2016 bekam ich eine schriftliche Bestätigung des Versands der Ware, allerdings nur mit der Hälfte der bestellten Ware. Eine Verlinkung zum Hermes Versand war angegeben. Diese habe ich am 06.12.2016 aufgerufen, da wurde ich informiert, dass die Ware noch gar nicht bei Hermes war. Schriftlich am 08.12.2016. Bei Yves Rocher nachgefragt, aber nur Standardaussage bekommen. Also rief ich an. Dort erfuhr ich, dass die Ware angeblich direkt aus Frankreich käme und es länger dauert. Die Hälfte der Ware war wohl ausverkauft, wurde aber bis heute weiter angeboten mit "Lieferbar". Die Dame am Telefon bat mich, noch etwas zu warten. Heute am 19.12.2016 habe ich weder die Ware noch eine Info, was hier abläuft. Keine Entschuldigung, keine versprochene Überprüfung der Angelegenheit.
So sollte man mit Kunden nicht umgehen.
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Noch keine Reaktion aufgrund meiner Beschwerde.
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Leider keine Reaktion, auch auf Emails keine Antwort bekommen.
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Mittlerweile kam sogar eine Mahnung, da die Rechnung nicht bezahlt wurde. Daraufhin rief ich direkt an und fragte, wo denn die Ware sei? Nun wollte man die Ware neu versenden. alles sehr schleierhaft. Ich lehnte ab und die Mahnung sollte gelöscht werden. Mal sehrn, was noch kommt.
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